消费“黔”行，守护有“云”

——白云区烟草专卖局（分公司）“3·15”我们在行动

  春风中传递法治温暖，阳光下守护消费权益，在第43个国际消费者权益日的来临之际，贵阳市白云区烟草专卖局（分公司）围绕“守护您的权益，共筑满意消费”主题，组织了一系列形式多样、内容丰富的3·15消费者权益保护普法活动。

  “送法入户”零距离，法治春风暖民心

  将“法”送入民户。为坚持和发展好新时代“枫桥经验”，积极推进基层互帮互助治理工作，白云区烟草专卖局（分公司）“普法宣讲团”成员与泉湖社区工作人员共同行动，将3·15带进社区、送入家庭。

  “您好，我们是白云烟草和泉湖社区工作人员，今天为您送来消费者权益保护法相关知识，切实维护您的权益，让您放心消费。您看，这是我们制作的手册，上面不仅有法律条款，还有消费者维权指南等内容，如果遇到与涉烟相关的消费维权，请记得拨打热线电话，以便维护您的合法利益。”此次宣传深入10余户人家，宣传内容贴近群众生活，让居民听得懂、用得上，切实提高自我保护能力。“与居民群众离得近一点，法治宣传就更深入一些。”这是普法志愿者的真实心声，通过“面对面”的交流和“一对一”的指导，帮助其树立科学和理性的消费观，让法治理念走进千家万户。

普法宣讲团成员送法入户

  将“法”送入商户。白云烟草工作人员通过发放宣传资料，逐户走访的方式，结合实际案例向辖区零售客户宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规知识，不仅详细讲解消费者拥有的权利、如何辨别商品真伪、遭遇消费欺诈后如何维权等内容，还传递守法、诚信经营理念，携手共建健康有序的市场环境、共筑安全放心的满意消费防线，让更多的零售户能做到“知法于心，守法于行”。

烟草专卖执法人员向零售户进行普法宣传

  “直播普法”云互动，诚信经营树标杆

  白云区烟草专卖局（分公司）“3·15普法直播间”邀请来两位经验丰富、诚信度较高的零售户，现场分享经营的心得和经验。

  “诚信经营是我一直坚持的，积极学习法律法规，提高自身经营能力，为消费者提供有品质保证的商品，保持店铺的信誉。”诚信零售户代表邓老板面对镜头侃侃而谈，结合多年经历讲述诚信经营心得：始终坚持如一，成为他经营的信条。

  “在客户维护方面，我有自己的妙招，就是把客户放在首位，把服务做到位，多沟通多跑腿，与客户保持良好关系。”诚信零售户代表徐老板介绍了注重客户需求的经营理念：将客户时时记挂在心上，就会实现双赢。

  直播同步开启云互动，点击观看人数过千，大家纷纷在评论区参与讨论互动，实现零售客户线上共享诚信经营心得，树立诚信经营标杆，线下履行真诚服务承诺，用实际行动营造良好经营氛围。直播短短几十分钟，正能量满满。

  联合服务护权益，专项行动出实招

  白云区烟草专卖局（分公司）联合市场监督管理、消费者协会等多家单位，共同举办“3·15国际消费者权益日”宣传活动。在广场上设置咨询展台，悬挂消费者权益保护横幅，解答群众咨询的问题，宣传法律法规知识，现场讲解真假烟鉴别知识、演示鉴别方法。同时，还告知消费者要加强风险防范，强化维权意识，不要抱有贪图便宜的侥幸心理，以免上当受骗。

  “3·15”期间，白云区烟草专卖局（分公司）还联合公安、市场监督管理部门深入辖区卷烟市场，开展涉烟违法犯罪整治专项行动，采取协同检查、不定时检查等方式，加大对卷烟市场的巡查力度，严厉打击销售假、私、非卷烟违法行为，持续提升市场净化水平，规范市场经营秩序，让消费者的权益在法治阳光下得到充分保障。

  从送法入户到现场普法，变的是形式，不变的是守护消费者权益的初心。白云区烟草专卖局（分公司）未来将继续发挥职能作用，探索更多“接地气、冒热气、聚人气、扬正气”的普法方式，让法治真正成为维护群众权益的最强盾牌。（许晓玲 郭玲 冀群）