在贵州西北部乌蒙山脉绵延的褶皱里，总有一道身影与山风相伴。

  从退伍军人到威宁县烟草专卖局（分公司）黑石客户服务部的客服员，二十五年来，陈荣忠以双脚为笔、车轮为墨，在贵州省威宁县的这片土地上绘就了一幅责任与担当的画卷。

  山路印初心：踏平坎坷成大道

  同事与零售户们都叫他“老陈”，这一声质朴的称呼，饱含着满满的敬意与亲近。

  2000年，“老陈”入职威宁县烟草专卖局（分公司），被安排到黑石客户服务部工作。那时山路崎岖难走，拜访客户的路途中，一场突如其来的山雨把黄土路泡成了泥塘，每走一步，泥浆都死死拽住鞋子，一双崭新的皮鞋等走到客户家时早已面目全非。

  老陈始终记得客户老张对他的叮嘱：“小伙子，进山得穿胶鞋。”这句朴实的忠告，成了老陈职业生涯的第一课。

  从此，老陈换上了胶鞋，背着卷烟在山路间穿梭，在乡镇村寨间赶集。经常，一去就是几十公里，长途跋涉无法赶回，或者第二天要继续走访客户，老陈就借宿零售客户家里。海拉镇浦仕荣、浦仕中、浦仕六等零售客户家，留下了不少老陈的“印记”——提及在一个天气炎热、灰尘四起的夜晚，老陈借宿在零售户浦仕荣家，一夜就把浦仕荣细心新换的新枕巾沾满了泥灰，老陈还满心歉意。

  2003年，老陈省吃俭用攒下600元，买了一辆二手摩托车。自此，他总是和这个“战友”风里来雨里去，烈日当头时，汗水能把衬衫浸透；暴雨倾盆时，又冷得直哆嗦。车轮碾过黄土路，扬起的尘土与摩托尾气交织在一起，在身后拉出一道长长的轨迹。

  “有一回送货赶上大暴雨，我们左等右等不见他人回来，便急急忙忙顺着山路去找。等找到时，只见他用力推着摩托车，深一脚浅一脚往前走，整个人从头到脚全糊满了泥巴。”和他共事多年的马彦飞回忆道。

  海拉镇蜿蜒曲折的盘山公路。（李青 摄）

  山路上，摩托车比双脚快了太多，但也总是福祸相依。道路的颠簸，终于有一次让老陈失去重心，车子和后座的卷烟都滑到了河流里，老陈不顾湿透的身子上前抢救，湍急的河水，还把一些烟冲到了牛栏江里，半个月的工资就随着这些烟“泡了汤”。

  随着时代的发展，经济条件越来越好。2011年，老陈把摩托车换成了皮卡车，8年的时间累计跑了11万余公里。如今驾驶的小汽车，5年就跑出了10万公里里程。“那时候觉得山路难走，现在回头看，哪一步不是在往前走？”老陈说。

  从最初步行到摩托代步再到现在的小汽车驾驶出行，从皮鞋到胶鞋再到登山鞋，从黄土路到毛石路再到水泥路，路在变，交通工具也在变，而老陈脚踏实地干好工作的初心，始终不变。

  勤快显担当：躬身服务解难题

  老陈是威宁县卷烟销售工作阵营中，服务半径最长、客户分布最广的客服员，他所负责的区域涵盖海拉镇、岔河镇、哲觉镇等4个乡镇，涉及45个行政村，共320户零售户，最远服务半径长达80余公里。即便一个村只有一家零售户，老陈也尽心指导，即使再远，每个季度也要拜访完所有零售户。

  老陈常说：“在基层工作，‘勤’是本分，凡事不要犯懒，脚勤手快。‘快’是本事，需要更多的智慧和经验。”

  二十多年来，“勤快”二字成为了老陈职业生涯的全部注解，也成了他最鲜明的人生标签。

  这份“勤快”，藏在老陈精心规划的走访路线里，根据季节变化，把相邻几个村子的拜访安排在一天；这份“勤快”，藏在精准提供服务的细心里，提前打电话确认客户需求，减少无效停留；这份“勤快”，藏在有备无患的周到里，随身带着工作手册、烟价标签以及各类宣传资料，只要客户有需求，随时随地都在开展工作。

  陈荣忠（右）给范美权的黔彩终端店送烟价标签。（卯丹 摄）

  哲觉镇零售户赵英成家里，老陈正忙着帮赵英成在“多彩宝”平台上提交卷烟零售许可证延续申请。赵英成说：“上周五我们微信约好周一来教我在App上申请延续许可证，今天刚开门几分钟，他已经从四十公里外的岔河镇赶到了。我年纪大了，好多步骤摸不着头脑，老陈帮了我大忙。”这样的事每天都在重复。

  每逢订烟系统更新，老陈反复上门教客户下载、登录，一步步教客户在平台上订烟。怕客户记不住，他就把步骤详细地写下来。不识字的客户，这次学会了，下次又忘记了，同一个问题跑两三趟也是常有的事。

  “云”上服务更是随时随地，“要是经营上有问题，微信上给老陈发个消息，他立马就回复，服务好得很。”“90后”黔彩终端客户范美权发自肺腑的感谢老陈。

  卷烟营销部副主任翻着2025年3月的信息采集三级核查抽查表说：“老陈服务片区的零售户信息采集库存品规吻合率90%以上，客户反馈数据与系统提报的偶有偏差，实地盘存的与老陈上报的数据却分毫不差，他甚至比零售户还了解自己的库存。”

  二十五年光阴，老陈把“勤快”二字演绎成了基层服务最动人的诗篇。这两个字，藏着他对工作的敬畏与热爱，对客户的用心与真诚。

  人生绽芳华：岁月无声见真情

  山里的日子平淡却真实，清晨出发时还沾着露珠的野草，傍晚归来时炊烟袅袅的村落，那些朴实热情的零售户，都成了老陈生命中不可分割的一部分。

  一张张珍藏的奖状、一本本泛黄的笔记，宛如时光宝盒，静静地躺在老陈的案头，里面密密麻麻记载着他25年来工作的点滴，也无声见证着乡村的沧桑巨变。

  陈荣忠的工作笔记。（陈荣忠 摄）

  这些年，老陈服务的零售户，有的孩子考上大学参加工作，有的子承父业回到家乡经营店铺，有的店铺从小卖部升级为大超市……人们的生活变得越来越好，大家也习惯了有他在身边排忧解难。

  “老陈就像亲人一样，不管大事小事都能找他商量，真舍不得他退休。”赵英成的话语里满是不舍。黑石客户服务部主任王皎看着系统上老陈的拜访日志，满眼不舍与无奈：“老陈退休了，这么散的片区，还真不知道哪个能胜任！”

  老陈握着方向盘的手微微发颤，目光掠过车窗外熟悉的零售店，声音有些哽咽：“以前总觉得退休还远，转眼竟然快要离开了。最舍不得的就是这些零售户，这些年，他们早已成为我的老朋友。现在，我就想稳稳当当服务好大家，站好最后一班岗。”

  当初生的太阳再次爬上乌蒙山巅，老陈的车轮又碾过熟悉的水泥路。这一趟，他如往昔般将工作手册翻了又翻，把客户的需求要点一一勾划。

  老陈，恰似无数基层烟草人砥砺奋进的缩影，他们一步一步走出来的烟草发展之路，未来会有更多年轻人接过使命的接力棒，昂首阔步，接续奋斗。（卯丹 彭乃白）