为深入贯彻落实监管机构关于消费者权益保护（以下简称“消保”）工作的决策部署，推动分行消保管理长效机制建设，强化“大消保”工作格局的协同效能，兴业银行贵阳分行在2025年普及金融知识万里行期间开展了“消保下基层”专项活动。本次活动以“贴近一线、精准赋能、共建共治”为目标，通过实地调研、培训宣导、问题诊断与整改督导等方式，助力各机构提升消保履职能力，为分行消保工作的高质量发展奠定坚实基础。

  近年来，随着社会经济的发展，消费者对消保工作的期望值不断提升，监管亦强调要将消保工作贯穿业务全流程、融入经营管理全链条。而基层网点站在消保工作最前端，其履职水平直接关系客户体验。然而，部分分支机构仍存在消保意识薄弱、制度执行不到位、投诉处理效率不足等问题。本次活动通过“送教上门”强化一线员工消保技能与合规意识，挖掘基层消保痛点，提出针对性解决方案，形成“分行－支行”联动改进闭环。

  本次“消保下基层”活动全程践行“俯下身、沉下心、办实事”的工作理念，有效打通了消保政策落地的“毛细血管”。下一步，我行将持续完善“大消保”治理体系，推动消保工作迈上新台阶。