“现在办业务不用来回跑，一个电话就有专人上门指导，烟草服务越来越贴心！”近日，毕节市金沙县的零售户申世国在谈及当地烟草部门服务时有感而发。

  今年以来，毕节市金沙县烟草专卖局（分公司）紧扣基层服务提质主线，以标准化筑基、精细化破题、数字化赋能，构建“三化服务”体系，将服务触角延伸至卷烟零售经营全场景，用“心级服务”架起客我互信的坚实桥梁，为县域经济服务注入新动能。

  标准化筑基，让服务有章可循更显温度

  “流程透明了，办事心里就有底。”金沙县局（分公司）将服务标准体系化建设作为首要抓手，梳理制定涵盖许可证办理、终端维护、经营指导等高频事项的服务标准化手册，以“一事项一流程一指引”的可视化模式，通过线上平台公示与线下手册发放相结合，让卷烟零售户对服务内容“一目了然”。

工作人员为零售户讲解手册内容。（洪嫚 摄）

  针对新入网零售户，金沙县局（分公司）组建专项服务小组，推行“开业前上门规划+过渡期跟踪指导”机制，从店铺布局设计、系统操作培训到经营策略建议提供全链条帮扶。如今，新申领卷烟零售许可证的经营主体，从申请到开业的服务流程实现“一站式”服务，服务效率和质量较以往显著提升，满意度大大提升。

专项服务小组为零售户门头设计出谋划策。（张青青 摄）

  精细化破题，让服务精准有力更贴需求

  “您店铺周边社区居民多，建议优化便民商品陈列动线。”工作人员郭驰根据商户经营场景差异，为零售户定制个性化经营提升方案。金沙县局（分公司）打破“同质化”服务模式，建立分类服务档案，按商圈类型、经营特点等维度将科学分类，为不同类型零售户“量体裁衣”制定服务清单。

  针对农村偏远地区零售户，创新推出“流动服务车”下乡机制，定期开展终端服务、设备维护等“上门办”服务，同步对接金融助农、农产品展销等延伸服务，助力农村零售户拓宽经营渠道。如今，农村市场服务覆盖面持续扩大，零售户通过终端服务平台实现经营增收，服务精准度获得“五星好评”。

  数字化赋能，让服务云端互联更提效能

  “打开手机就能完成订单提报，还能看到经营分析建议，太方便了！”零售客户通过数字化服务平台体验到“云端服务”的便捷。金沙县局（分公司）依托“黔彩家”，构建“线上平台+智能终端”双轮驱动服务体系，推动服务场景从“面对面”向“屏对屏”延伸升级。

工作人员指导零售户操作“黔彩家”App。（张青青 摄）

  此APP上线集成在线咨询、诉求响应、经营诊断等功能的数字化服务平台，实行“快速响应、限时办结、定期回访”的闭环机制，客户通过移动端即可实时提交需求，后台服务效率实现大幅提升。同时，借助大数据分析为零售户生成专业有效的建议，在订货、销售、营销等方面助力科学决策，辖区零售经营智能化水平显著提高。

  从标准化的规范服务到精细化的精准对接，再到数字化的智能升级，金沙县局（分公司）以“三化服务”为支点，持续撬动客我关系向更深层次融合。下一步，金沙县局（分公司）将继续锚定零售户需求，深化服务模式创新，让“连心桥”成为连接民生服务与乡村振兴的坚实纽带，以更实举措为县域经济高质量发展贡献烟草力量。