毕节市烟草专卖局（公司）始终以稳定客户盈利、增进客户福祉为着力点，着力在数智赋能、困难帮扶、终端焕新上下功夫，深化拓展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，切实推进客我发展同向、工作同心、服务同步、利益同体。

  守“不忘初心”之约，用心提升客户体验

  “守其初心，始终不变”。客有所呼，我必有所应，这是对全市4.1万余户零售户的承诺。“以前有什么需求，总要1个2个地打电话，现在可好，手机点点，没想到，营销人员真就立刻上门帮我解决库存积压、占用资金问题了。”普底乡迎丰村零售户李梅对毕节市局（公司）的7*24小时线上需求提报平台是频频点赞。毕节市局（公司）始终坚持以“客户满不满意”为出发点，走好“为民服务”赶考路，针对客户需求反馈，将响应端口前移，不仅开发了智能客服线上答疑平台，而且定制了“黔彩家”线上需求提报模块，实现了客户服务从“上菜”向“点单”升级。线上接收到李梅客户的反馈，第一时间组织了营销人员实地看、听客户说，及时了解经营动态，帮助客户分析动销慢的原因，结合移动信令技术，定期推送消费人流信息，建立订货指导、库存管理、销售跟踪、滞销品牌调剂等全链条的服务流程，促进零售户会购进、懂销售、能盈利。近3个月来，累计帮助李梅客户调剂滞销品牌20多条，减少了9000多元的资金占用。

客户经营指导。

  践“春雨润物”之责，用情做好困难帮扶

  “不闻不若闻之，闻之不如见之，见之不如知之，知之不若行之”。听到了看到了就要去做，毕节市局（公司）广泛开展“走市场、摸实情”活动，对困难零售户实施“一户一档”管理、“一户一策”改善，努力帮助更多困难零售户解决经营上、生活上的难题。困难零售户田明辉在大方县牛场乡经营着一家小店，如今已是73岁高龄，双目失明、膝下无子的他生活非常艰难，由于眼睛看不见，常会卖错商品，带来了不少损失。得知这一情况，客户经理李绍修主动上门，通过观察了小店的经营情况，琢磨出了帮助老人将商品分柜存放的想法，他将老人经营的商品进行了高、中、低档分类存放，并为每个柜子配备了一把锁，分别在对应的钥匙上面锯了1-3个齿印，代表1-3号柜子，这样一来，老人摸着钥匙上的齿印就能打开不同的柜子进行商品售卖。“李经理这是给我装了双眼睛啊，真是太感谢了！”如今，老人的小店月均经营收入1200元以上，每每谈起烟草公司的客户经理，嘴角的笑意就更浓了。

帮助失明老人定制售烟专用柜子和钥匙。

  树“先锋模范”之旗，用力推进终端焕新

  “多亏客户经理帮忙设计烟柜、改造店面、指导陈列，现在我的小店已经升级成网红小店啦！”为更好地帮助零售户适应新消费、新需求、新场景，有效跟进消费者碎片化、多样化、即时性需求，毕节市局（公司）与时俱进更新服务，通过党建与业务深度融合，建立了“1+X+N”（1名党员+X名营销人员+N个零售户）党员帮扶小组，积极开展“我为客户焕新颜”活动。随着避暑旅游季的到来，外来旅游的消费者也逐渐增多，百里杜鹃旅游区的闵老板却在为外面人潮涌动，店内人烟稀少发愁，为此，“黔进先锋小组”主动上门，帮助闵老板设计店铺动线，及时更换陈旧价签，优化卷烟陈列，整理店容店貌，打造“可拍照、可休息、可体验”的文旅场景，增加土特产、刺梨汁饮料、百里花海特色酒、网红零食产品专柜，让消费者进得来、留得住，进一步帮助零售户拓展盈利渠道，提振经营信心。（郑蓉勤）

帮助客户进行特色陈列。