在贵州省关岭县城关索大道旁，一家名为“关岭名尚优品”的“黔彩”便利店，面积不大，却亮堂。

  台面上的智能终端机与搪瓷茶杯静默相伴，新与旧，快与慢，在这不足百平米的空间中交织出时代的痕迹。

  来自四川泸州的青年邹欣，用14年坚守，付出真心与热情，将小店打造成了日均服务超150人次的“社区客厅”。

邹欣在帮顾客选取适合的商品。

  从“听不懂”到“心贴心”

  2009年冬夜，19岁的邹欣蜷在超市值班室的折叠床上，门外贵州方言不绝于耳。那年，他刚高中毕业，从川南来黔谋生。苦学商品陈列、经营技巧，却在关岭自主创业后遭遇现实“暴击”，日均营业额不足500元，除夕夜只能守着半箱过期牛奶发怔。

  方言难懂、信任待建，“外乡人”三个字像一座大山，拦在他和社区之间。

  转机发生在某个暴雨如注的午后。浑身湿透的邹欣为独居的周奶奶送物资时，手袋突然断裂，酱油瓶在青石板上炸成碎片。老人一边急切地问：“娃娃没伤着手吧？”，一边颤抖着手从苗绣布包中掏出膏药。那一瞬间，异乡少年的心被焐热了，“原来打破隔阂的，从来不是乡音，而是真心”。

  从那之后，送货上门、代存物品……成为邹欣打开社区的第一把钥匙。他的小超市悄然“转型”。

邹欣在进行日常库存盘点。

  把“生意经”写成“暖心账”

  晨光未醒，卷闸门“哗啦”响起——这是邹欣14年如一日的坚守序曲。

  店门口，常年摆放的饮水机和小板凳静静等候环卫工人。老陈师傅每天拿着磨旧的搪瓷缸来接热水，缸身上“关岭县环卫先进个人”的红漆字已经斑驳；玻璃柜台下压着的备忘录上，勾画着“张阿姨要送货”“李大爷只抽某品牌卷烟”“王奶奶周日买农产品”……字字句句，都是邹欣细致入微的关怀。当别人还守着柜台等客上门，他却早已将服务延伸到整个社区。

  背两袋米爬七层楼、雨天摆放“安心伞”、率先签约“黔彩”加盟终端……他说“就当锻炼身体嘛”，却把生意做进了人心。2022年，他摘得“贵州烟草零售之星”，小店也逐渐成了一处“温情驿站”。

邹欣在使用“黔彩通”订购商品。

  变“一个人”为“一束光”

  如今的邹欣，不仅是邹老板，还是“邹老师”。

  深夜店里常亮着补光灯，三脚架上的手机上第18次显示“录制中”。邹欣正在一遍遍对着镜头比划：“社群运营要像煨酸汤，火候到了自然香”。

  曾zh、ch、sh不分、连录17遍才过的“倔牛”，如今已经是关岭县烟草专卖局（分公司）的一名金牌讲师，通过直播讲解、线下授课等方式向其他零售户分享经营技巧和经验等。

  “邹老师，咱小店月入破万了！”春节期间，他正猫腰调试新到的终端机，突然收到零售户小杨发来的消息。邹欣眼眶一热，手指飞快地回复道：“记得给留守的娃娃们留个写作业的角落。”——那是他从周奶奶那里得到的温暖，如今正传向更多人。

  “服务之心不能丢，但方法要跟上时代。”眼下，邹欣正筹划打造“智慧便民服务站”，融合快递代收、社区团购等功能。

  榕树下，便利店暖光依旧。它们见证着邹欣如何将“新与旧”“快与慢”融于一炉，也将“外乡人”三个字，淬炼成了“自家人”最好的注解。（陈庆 陈宏延 徐炼）