近日，客户刘女士专程来到建行贵安绿色金融试验区支行，将一面写有“贴心服务暖人心，专业高效办实事”的锦旗送到工作人员手中，对该行高效协调发放拆迁过渡费，帮助她顺利就医并康复表达诚挚谢意。

  今年年初，罹患腰椎间盘突出并压迫神经、急需住院治疗的刘女士行动不便，仍冒着严寒来到建行贵安绿色金融试验区支行，迫切希望办理党武街道拆迁过渡费领取业务。当时她手头紧张，这笔钱是支付住院费用的“救命钱”。支行负责人在了解刘女士的特殊情况后，第一时间热情接待，安排她在休息区落座并端上热水，耐心沟通业务诉求。临近中午，网点工作人员还贴心准备了午餐，令刘女士倍感温暖。

  急客户之所急，解客户之所困。为尽快解决客户的医疗资金需求，支行负责人秉持“金融为民”的初心，主动与党武街道办事处、财政所、征安办等单位沟通，说明客户病情紧急、需尽快拨款就医的特殊情况。相关政府部门也高度重视，全力协调加快审核流程。同时，营运主管迅速启动应急服务机制，选派业务骨干开辟“绿色通道”，将该项业务列为优先处理事项，在合规的前提下优化流程，及时将过渡费发放至刘女士账户。

  这笔资金到位后，刘女士得以缴交住院费用，顺利接受了系统治疗。历经半年多的治疗后，刘女士基本恢复健康。刘女士出院后的第一件事便是定制锦旗，特意从贵阳市区乘车来到该行表达感谢。到达该行的第一时间，她紧握工作人员双手激动地表示：“当时我行动不便、疼痛难忍，又急着用钱治病，全靠建行帮忙——不仅端茶送饭，还这么快就办好了业务，你们是真正贴心的银行”，她特别提到 “工作人员一直跟进我的业务进度，反复询问是否顺利，让我感受到了和家人一样的温馨。”

  建行贵安绿色金融试验区支行负责人表示：“服务客户不仅仅是办理业务，更要在客户需要的时候伸出援手，这是建行服务的应有之义。”此次事件展现了该行高效的应急处置能力和以客户为中心的服务理念。

  锦旗不仅是一份荣誉，更是一种鞭策。建行贵安绿色金融试验区支行持续优化服务流程、创新服务方式、提升服务质效，为贵安新区建设与民生保障注入更多建行力量。