近期，假冒客服以“关闭免密支付”“账户异常需核验”为由的诈骗手段层出不穷，不法分子通过精准话术诱导转账、泄露敏感信息，暗藏重重陷阱。关键时刻，建行金阳支行快速响应、高效处置，成功拦截多起诈骗案件、守住客户资金，用专业行动筑牢金融服务阵地的“安全屏障”。

  敏锐识破“客服骗局”

  “以前总觉得诈骗离自己很远，多亏你们反应快，不然我这辛苦攒下的9万块就没了！”客户朱女士感慨道，语气里满是后怕与感激。

  事发当日，朱女士打电话到建行白云大道支行咨询账户资金情况。营运主管在与客户沟通过程中，敏锐捕捉到“解冻”“保证金”等关键词——这与网点日常反诈培训中强调的“虚假客服诈骗”特征高度吻合。通过沟通后，网点了解到朱女士已经通过手机App与“客服人员”视频共享处理某平台购物问题。于是网点立即将相关情况电话上报反诈中心，详细说明案情，通过警银联动对客户账户进行妥善处置。同时在合规的前提下，网点立即安排专人查询客户账户资金情况，并积极电话联系上级部门汇报相关情况。随即，网点负责人对客户进行安抚并结合近期发生的真实案例，详细讲解冒充客服诈骗的作案手法及常见诈骗套路。电话指导朱女士拨通了平台官方电话，得到的回复是“从未开展此类解冻业务，账户状态正常”。至此，朱女士才彻底醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱。从发现风险到成功劝阻及管控账户，整个过程仅用20分钟。最后，支行联系客户到网点对账户进行换汇销户处理，并提醒客户遇到类似情况时，第一时间联系网点或公安机关。

  事后，反诈中心给网点颁发表扬信，指出网点在此次事件中体现了银行工作人员高度的责任心和专业的风险识别能力，更践行了金融机构在反诈工作中的社会责任。

  极速拦截跨境资金

  11月上旬，建行贵阳世纪城支行凭借高效的内外联动机制，成功拦截一笔汇往境外的涉嫌诈骗资金，为客户挽回4900美元损失（折合人民币约三万五千余元）。

  事发当日17:13分，网点大厅已结束营业，网点突然接到95533紧急热线，有客户来电咨询国际外汇汇款业务，称自己疑似遭受诈骗，且款项已不在卡上。网点立即与客户取得联系，得知客户在家听见其父亲接电话时提到“美金”“汇款”等敏感字眼，当自己过去查看时资金已汇出。通过客户描述这显然是假冒客服利用“关闭免密支付”为由的诈骗手段，且不法分子正在通过跨境交易转移被骗资金。情况紧急，网点立即联系客户做银行卡挂失处理和报警，同时第一时间暂停日结流程，为拦截资金争取宝贵时间。

  17:40分客户陪同其父亲抵达网点，考虑到客户父亲年事已高，大堂经理、高柜柜员分工合作，一边精准锁定该笔外汇资金状态，一边稳定客户情绪，争分夺秒为客户挽回损失。因银行卡挂失及时，诈骗分子尚未将外汇资金转出，网点工作人员指导客户办理结汇业务，并将资金兑换成人民币后迅速销户转出资金。

  次日网点收到一条95533表扬工单，客户表示对建行世纪城支行工作人员的专业能力和负责态度表示高度赞扬，再次感谢建行为其挽回三万余元的损失。

  建行金阳支行长期将反诈工作融入日常运营，不仅定期组织网点员工开展反诈技能培训，还在营业厅设置反诈宣传专区，通过滚动屏幕、宣传折页等形式，向客户普及防范知识。同时，支行还建立了“柜员首问识别+负责人联动处置+警银快速联动”的风险响应机制，确保在发现可疑交易时，能第一时间介入、高效处置。“客户把钱存在网点，就是把信任交给我们。未来建行金阳支行将持续强化反诈防线，通过更精准的风险识别、更贴心的客户沟通、更高效的应急处置，当好客户“钱袋子”的守护者，为构建安全稳定的金融环境贡献力量。