政务服务进驻事项从281项增加至650项，办件量从3.6万件增加至40万件，好差评评价数从421条增至12万条，好评率连续五年保持100%；特色服务年办件量从2000件突破10000件……

  “十四五”期间，贵州双龙航空港经济区以深化“放管服”改革为主线，以“便民、利企、高效”为目标，通过服务理念革新、智慧技术赋能、改革举措突破、便民体系完善，构建起了标准化、规范化、便利化的政务服务体系，全力提升企业群众获得感、满意度。

  党建业务深度融合，满意度持续攀升。2021年6月，经济区在扎实落实“贵人服务”的基础上，创新推出“红色先锋·蓝色政务”特色服务品牌，将党建引领与政务服务深度融合，为群众和企业精准提供上门、陪同和预约等特色服务。五年来，特色服务年办件量从初期2000件增至10000件，实现五倍跨越式增长。

  同时，经济区积极走出政务大厅做服务。2024年以来，开展“我陪群众走流程”27期，发现并整改问题11个；组织“政务服务进企业”“政务服务进社区”28期，在基层一线解决企业群众诉求400余件。优质服务赢得广泛认可，好差评评价数量从421条增加至12万条，好评率连续五年保持100%。2024年，经济区政务服务大厅获评全省“群众满意的政务服务大厅”，成为服务品质过硬的有力佐证。

  标准建设提质增效，智慧服务全程赋能。2021年1月，经济区政务服务中心通过贵州省政务服务大厅标准化建设考核，同年5月，新大厅建成投用并开设“7×24小时自助服务区”，彻底打破时间限制，推动政务服务从“按时办”升级为“随时办”。

  硬件升级的同时，服务资源整合向深向实推进。五年来，经济区持续推动供电、广电、燃气、供水、不动产、公积金等12个部门陆续进驻，兑现了“进一扇门，办所有事”的承诺。

  2022年，经济区全面推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，按“自然人+法人”“咨询+投诉”的形式设置窗口，构建部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，将服务窗口精简至16个，实现“咨询、辅导、审批、评价”闭环管理，服务效能成倍提升。

  线上服务与线下改革同步迭代。截至2025年，除涉密和场地限制事项外，政务服务事项全程网办率达100%。“盯事在线”平台、云坐席专区等功能的陆续上线，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为服务常态。

  改革举措纵深推进，便民利企跑出加速度。2021年经济区推出“全省通办、一次办成”服务模式。同年加入“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟，梳理本级“跨省通办”事项52项，至2025年累计办结“全省通办”1305件、“跨省通办”2680件。

  2022年3月，启动“园区事园区办”并设立服务专区，梳理593项涉企事项实现“一站办”；2023年全面承接48个高频涉企事项、梳理6个特色事项，完成“9+1”区域评估项目，实现“一次评估，多企共用”，至2025年累计办件15000余件，企业办事时间缩短40%以上。

  2023年，经济区成为全省首批“企业之家”试点，秉持“来了就是家人，办的就是家事”理念，组建30余名涉企服务专员，打造企业服务阵地，解决企业需求643件；同时延伸建设3个基层服务点，提供服务200余次。

  在“一件事一次办”“高效办成一件事”改革中，2023以来累计落地国家、省、市层面25个任务，编制完成2个经济区特色“一件事”事项清单，办件量达12000余件。

  2025年，探索形成257项“跨区域办”事项清单，其中跨南明区事项207个，跨龙里县事项50个，办件量超1000余件，跨区域办事便利度大幅提升。

  服务举措持续优化，政务效能全面提升。2022年，经济区结合“一圈两场三改”工作实际，精准选址打造小碧乡小碧村、龙洞堡街道水塔坡社区两个“15分钟政务服务圈”，为企业群众开辟“就近办”“家门口办”的便捷渠道，让政务服务更有温度。

  为提升窗口服务质量，经济区创新开展“政务服务大讲堂”58期，“书香政务”阅读分享活动20期，“流动红旗”“服务之星”评比55期，有效激发窗口人员服务干劲，丰富干部职工精神文化需求。自2023年起，每年举办政务服务行政办事员职业技能大赛，开展职业技能等级认定，以赛促学、以赛促训、以赛促评、以赛促建，推动窗口工作人员向职业化、专业化方向发展。

  “五个一办”改革持续深化，522项事项实现“一表办”、554项实现“零跑腿”，让政务服务延伸至企业群众最需要的地方。2025年，为响应企业群众对高效服务的期盼，落实贵阳市“爽爽办”工作要求，经济区对外公示13批共计65个“爽爽办”事项，累计办理“一日办”事项1500余件、“一周办”事项100余件、“一月办”事项400余件。同时，积极参与省中心“云勘验”改革试点，共完成“云勘验”业务办理113件，有效破解传统勘验“效率低、协同难、成本高”等突出难题。

  五年深耕，经济区持续擦亮“贵人服务”品牌，以实打实的改革举措推动政务服务质效跃升，构成了对当地营商环境最直观、最重要的评价，既提升了群众获得感和满意度，也增强了市场主体发展信心、激发了市场活力——“十四五”期间，经济区市场主体数量从2021年9月底的6621户突破至1.4万户，实现翻倍增长，其中，“四上”企业累计达到322户（规上工业企业66户），彰显出区域经济发展的强劲韧性与潜力。（杨源 吴兴杰）