为破解政务服务覆盖盲点、推动服务资源下沉，丹寨县秉持企业群众办事更高效、更便捷核心导向，聚焦企业和个人全生命周期高频事项，紧扣省、州、县、乡、村五级政务服务通办目标，以城关镇为核心，旅游小镇为主轴，合理布设服务点位，推动政务服务延伸至银行、移动大厅、宾馆酒店等相关场所，深化“进社区（村居）、进景区、进商圈”服务举措，推行“金牌店小二”式服务，构建15分钟办事闭环，创新打造“丹寨政务服务6G服务圈”，持续优化营商环境，为县域经济社会高质量发展注入政务服务新动能。

工作人员在帮助中老年人利用手机进行操作。

  以标准化筑基，筑牢五级通办“基准线”。严格对标省、州、县、乡、村五级《标准化政务服务事项清单》，重点围绕养老、医保、社保、企业开办等与企业群众密切相关的领域，系统梳理并动态调整“掌上办”“网上办”事项，形成专项清单纳入基层服务场景，不断推动服务触角向基层延伸。统一编制事项操作指南并汇集成册，提升社区（村居）、景区、商圈服务人员的咨询导办能力。通过持续强化办事服务的规范化建设，主动公开线上线下办理渠道，让企业群众在社区、景区、商圈办事切实享受到和县级政务服务大厅同质的服务，确保同一事项在五级体系内“无差别受理、同标准办理”。目前，梳理推出首批“掌上办”“网上办”政务服务事项清单46项，发放操作指南千余册。

  以信息化赋能，激活五级通办“快车道”。充分依托贵州政务服务网“贵人智办”AI平台，为企业群众提供“7×24小时”不间断服务，推动群众通过手机、电脑即可完成信息查询、事项申报等操作，实现政务服务从“网办”向“智办”升级，提升办事效率。深化贵州政务服务网“云座席”远程辅助作用，建立远程视频联办机制，社区、景区、商圈服务点服务人员可通过视频连线方式与县级政务服务大厅窗口人员实时沟通，高效解决企业群众业务申办难题，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前，“贵人智办”AI平台可办理人机互动事项329项、信息查询事项100项、一件事联办事项18项；配备“云座席”工作人员2名，可远程辅助解答事项1741项。

  以多元化延伸，拓宽五级通办“覆盖面”。整合乡镇社区“三类”人员、运营商服务队伍、银行、酒店前台等社会服务力量，推动政务服务资源下沉至群众“家门口”、游客“身边”、商户“指尖”，精准解决基层群众“跑远路”、景区游客“办事难”、商圈商户“没时间”等痛点，实现高频事项“就近办”“移动办”。坚持精准对接需求，推行定制化服务举措，依托移动公司服务队伍为农村群众提供领取社会保险待遇资格认证、城乡居民社会保险缴费、城乡居民参保登记等现场服务；面向上班族、游客推出“预约+延时”错时服务；针对老年人、残疾人等群体提供“帮办代办”暖心服务，确保政务服务覆盖各类群体、适配多元需求，切实提升企业群众办事体验感。截至目前，累计为企业群众提供定制化服务462件次，获得广泛好评。

  以专业化强能，锻造五级通办“硬队伍”。坚持把干部能力素质提升作为政务服务五级通办高效运行的核心支撑，强化队伍建设与人才保障。选派优秀年轻后备干部到政务服务窗口轮岗实训，组织部门领导沉浸式体验办事流程，在实战中提升业务熟练度与服务意识，并将窗口一线表现作为干部提拔任用的重要参考，通过构建竞争激励机制，充分激发队伍活力。针对经办人员差异化需求制定培训计划，对县级人员侧重政策解读、跨区域协同能力培训，对乡镇（街道）、村（社区）、景区、商圈等人员聚焦高频事项实操、沟通技巧培训，采用“现场教学+线下实操”相结合的模式，确保各级人员“懂政策、会操作、能服务”。截至目前，共选派11名优秀年轻后备干部到窗口轮岗实训，组织18个部门领导开展办事流程沉浸式体验，开展分级分类培训18场次。

  下一步，丹寨县将继续强化部门协同联动，深化“四维模式”应用，根据实际运行情况和群众反馈，动态优化服务事项。同时，进一步加大“贵人智办”AI平台的推广和“云座席”远程辅助解答的力度，提升智慧服务水平。聚焦农村、景区、商圈等重点场景，创新推出更多个性化、定制化的服务举措，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、舒心办”转变，为全县经济社会高质量提供更加优质高效的政务服务保障。（丹寨县政务服务中心）