金秋时节，黔中腹地的安顺，如画山水间迎来了络绎不绝的游客。

  在古城街巷、景区周边，活跃着一支佩戴党员徽章的专卖服务队伍。他们来自西秀区烟草专卖局，以热线为桥，以脚步丈量，将执法监管与便民服务深度融入旅游市场治理各环节，用实际行动守护着城市的消费环境与旅游形象。

专卖服务队员向过往游客讲解政策内容。

  “30分钟响应”，一条热线背后的安心承诺

  “您好，我在古城这边买的烟，感觉不太对劲，能帮忙看看吗？”今年旅游旺季，外地游客李先生带着疑虑拨通了“12313”烟草监管服务热线。时值当日客流高峰，接到转办信息后，西秀区烟草专卖局接线专员迅速记录消费地点、诉求要点等关键信息，第一时间启动党员先锋队“接诉即办”响应机制，片区队员不到半小时便抵达了现场。

  通过仔细查验包装、对比防伪特征等一系列专业操作，队员很快确认卷烟为真品。他们还现场演示起真伪鉴别方法，详细讲解相关知识，并协调商家赠送本地特色伴手礼表达歉意。

  “虽然是一场误会，但你们来得太快、太负责了！”李先生的疑虑被彻底打消。

  三天后，李先生在回访电话中连连称赞：“安顺的消费维权服务很到位，下次有机会一定带家人再来游玩。”

  这起消费咨询事件，正是党员先锋队践行“热线连民心、高效解民忧”理念的生动实践。今年以来，这支队伍通过政务服务与行业监管两条热线受理的游客咨询、投诉类事项，平均响应时间已缩短至30分钟以内，问题解决率、游客满意度均实现100%，以高效服务传递安顺旅游城市的温度与诚信。

工作人云接办热线电话。

  “错时上门”，移动服务站里的贴心交流

  安顺市内景区周边的零售商户白天忙于生意，游客的咨询需求又常在傍晚或假期涌现。

  如何避免打扰经营，又能把服务送到需要的地方？党员先锋队拿出了“错时服务”的方案——他们打破常规工作模式，避开日间忙碌时段，利用傍晚或周末，背着装满资料的服务包，将“移动服务站”开到店门口、街巷里。

  “服务包”里，法律法规解读手册、便民联系卡等资料一应俱全。队员们利用这些时间开展“上门式”服务，向零售户细致讲解如何规范进货、明码标价、保护消费者权益等；同时向过往游客、周边市民普及知识，畅通违法线索举报渠道，构建起群防群治的市场监管网络。

  “他们这个时间点来正好，我能坐下来学政策、问问题。”顾府街卷烟零售商户吴大姐对这一方式赞不绝口。古城商户陈大姐也深有感触：“有了烟草部门这些党员同志的直接对接通道，遇到麻烦心里不慌了。”

  这种贴心的“上门办公”，拉近了距离，也织密了市场共治的网络。截至目前，先锋队已累计走访涉旅商户830余户次，发放宣传资料4000余份，景区周边相关消费纠纷持续保持低位，市场经营环境得到优化。

  初心点亮服务，守护市场就是守护城市风景

  “党员的身份意味着责任。在游客聚集的地方，维护好市场秩序、保护好每一份权益，就是在守护我们城市最宝贵的口碑。”党员先锋队队长冯智这样说道。在他看来，先锋队的每一次响应、每一次走访，既是履行法定监管职责，更是在为家乡的旅游形象“加分”。

  数据显示，今年以来，安顺重点景区周边卷烟零售户的规范经营水平显著提升，游客对消费环境的满意度居高不下。这些数字背后，是党员先锋队日复一日用脚步丈量责任、用服务温暖民心的扎实付出，也是党建融入业务、服务直达一线的生动实践。

  如今，这支队伍仍在不断探索。“移动服务站”的功能日益丰富，在履行监管服务职责的同时，也逐步化身游客身边的“暖心驿站”，提供咨询指引、应急帮助等便利服务，持续擦亮安顺旅游的温馨窗口。

  未来，他们将继续用更细致的服务，让每一位来到安顺的游客消费放心、游玩舒心，在山水之间感受安顺这座城市的诚意与温度……（黄盈盈 石鹏杰 宦剑屏）