日前，梵净山西麓的团龙村热闹非凡，“贵州村戏·乡当好耍”梵净抹茶米酒自行车赛正在这里火热举行。赛道两旁人声鼎沸，游客争相拍照打卡。而在赛场不远处的一家零售店里，零售户代芳屏忙得脚不沾地——她一边麻利地打包梵净山绿茶、羊肚菌等本土特产，一边笑呵呵地招呼客人。

图为赛事现场

  “代老板，今天生意不错吧？”说话的正是贵州省烟草公司铜仁市公司印江分公司（以下简称印江烟草）市场经理杨梅。她带着几位同事，放弃周末休息，早早赶到店里帮忙。

  “哎呀，杨经理，你们来得正好。我这会儿一个人真忙不过来。”代芳屏擦了把汗，眼里满是感激，“要不是你们赛前来帮我出主意，我这小店哪能接住这波人气哟”。

  原来，代芳屏的店铺虽然位置不错，但困于山区客源零散，之前进的土特产堆了大半个库房。眼看天气转暖，她心里急得不行。赛前几天，杨梅在走访中了解到这一情况，主动和她商量：“代老板，马上要在这里举办自行车赛，咱们借此机会把库存消化一下。到时我再找几个同事来帮你。”

图为杨梅与同事帮助代芳屏优化商品陈列

  说干就干。杨梅和同事们动手把杂乱的货架重新归置，将梵净山绿茶、抹茶、苕粉等特产集中摆放在入口处，还手绘了几张“梵净山生态好货”的标签贴在旁边。“你看，先倒一小杯红茶给客人品尝，再聊聊咱们梵净山的山水和故事，客人一高兴，付款就爽快了。”杨梅一边示范，一边教代老板如何热情又不失分寸地推介。

  图为杨梅（右一）热情接待游客，给零售户示范“开口营销”。

  果然，赛事当天，代芳屏的店铺成了游客们歇脚购物的“打卡点”。半天时间，营业额就超过了平时半个月的总和。

图为杨梅（右一）向游客介绍产品文化与卖点

  代芳屏的情况并非个例。在铜仁，像她这样地处偏远乡村、客源不稳的零售户还有不少。今年以来，铜仁烟草建立零售户困难台账，针对山区客户信息不灵、销售渠道窄、库存周转慢等实际难题，逐一上门摸排，制定“一户一策”帮扶方案。借助地方节庆、体育赛事、乡村旅游等契机，组织员工驻店开展终端服务；帮助零售户优化商品结构、设计创意陈列；同时协调快递进村、对接线上直播平台，持续拓宽本地特产的外销路径。

  “五一”期间，杨梅和同事们轮流排班，继续蹲点在团龙村及周边几个村寨的零售店里。代芳屏的店铺再次迎来客流高峰，杨梅提前帮忙联系了快递进村的服务，让游客下单后可以直接邮寄到家，既减轻了店内堆放压力，也让外地回头客越来越多。

  “你看，这几箱绿茶是发往广东的，那边有个旅游团昨天尝了觉得好，今天又打电话来要货。”代芳屏指着门口打包好的纸箱，笑得合不拢嘴。

  图为杨梅协调顺丰快递进村服务，帮助零售户拓宽销售渠道。

  假期结束后，杨梅在回访记录中写道：代芳屏店铺库存消化超过65%，周边三个村寨的零售户平均营业额增长近30%。数字背后，是工作人员一趟趟上门、一句句叮嘱、一件件实事的累积。

  图为杨梅详细记录零售户经营变化，为后续服务提供参考。

  如今在铜仁，像代芳屏这样受益的零售户越来越多。下一步，他们将继续依托当地丰富的文旅活动，把终端服务延伸到每一个有需要的零售户身边，让烟草服务更有温度，让零售户经营更有信心。（安娜娜）