数据“先行一步”，服务“主动敲门”

——贵州省大方县烟草专卖局用大数据“算”出群众需求，用勤步子“走”出政务温度

  “现在好了，手机上戳几下，证就直接寄到家门口了。”

  群众口中的“手机上‘戳’几下”，是贵州省大方县烟草专卖局深化“放管服”改革、推动许可证业务数字化转型的生动一幕。从许可证的延续、变更、补办，到停业、恢复营业，这些过去的麻烦事，现在群众坐在家里，甚至远在外地就能办好。

图为稽查员为群众集中讲解“线上办理”政策  

  “证照对不上？我们比您先发现”

  “王老板，您家营业执照上的经营者已经换成您儿子了，可烟草专卖零售许可证还是您的名字，系统比对出了不一致。”片区稽查员小杜正通过电话向零售户王大叔核实情况、提醒其及时变更。

  “哎哟，真忘了。儿子接手半年多了，执照早就改了，烟证一直没顾上去变。”电话那头，年过六旬的王大叔一拍脑门，语气里带着几分不好意思。

  话音未落，电话那头的稽查员小杜笑着接过话茬：“赵叔，您别急。您这情况，手机上就能‘线上办’，我教您用‘多彩宝’上传变更材料，几分钟就搞定；要是您不方便，我们也可以‘上门办’，明天顺路到您店里，一趟全给您办好。”王大叔听完连声说好：“这敢情好。”

  从“事后纠偏”转向“事前提醒”，执法者的角色正悄然变成零售户的“预警员”。依托全国统一专卖监管平台（省级端），县烟草局定期对辖区内营业执照信息进行实时比对和预警。一旦发现许可证持证人与营业执照上的经营者姓名、身份证号等关键信息不一致，管片稽查员第一时间就能掌握，及时核查、处置。“信息对不上，不等群众开口，我们就主动上门。”稽查员小杜如是说。

图为稽查员上门实地核查  

  “网上不会弄？有人上门帮！”

  在数字化浪潮与政务服务深度融合的新时代，“互联网+政务服务”，让烟草证照办理插上了智慧的翅膀。群众只需轻点屏幕，即可享受“数据多跑路、群众少跑腿”的便捷。

  然而，县烟草局在服务中发现，部分老年朋友对线上操作仍然难以熟悉掌握和使用。怎么办？面对群众的现实困难，大方县烟草局坚持“线上+线下”两条腿走路，不搞“一刀切”，确保好政策在“最后一米”落地生效。对于有能力使用智能设备的，管片稽查员积极引导线上办理；对残疾人、老年人等困难群众，县烟草局安排稽查人员主动“多跑一步”、群众“一次不跑”——开展上门服务、绿色通道、专人指导，把政务服务的温暖送到心坎上。审批通过后的许可证，全部通过邮政快递免费送达。

  通过“指尖”与“脚尖”的温情接力，确保“一个都不落下”，让政策的阳光照亮每一个角落。

图为稽查员上门采集证件办理信息  

  “怕你忘了？我们替你盯着呢”

  在日常经营中，部分零售户因忙碌而容易忽略许可证的有效期。烟草专卖零售许可证是合法经营的重要凭证，其正常延续关乎群众的经营稳定。

  对此，大方县烟草局依托全国统一专卖监管平台(省级端)设置自动预警提示，系统在烟草证到期前60天前自动发送提示短信，到期前30天管片稽查员也会主动上门提醒。对于即将到期还未提交延续申请的，管片稽查员还将再次上门或者电话提醒。对于那些行动不便的老人、困难群众，稽查员还会专门登门，指导他们把延续申请办好。

  “接到电话才想起来，不然还真差点耽误了。”一位零售户如是说。今年以来，已有六百余户零售户在主动提醒后及时办理了延续，无一户因疏忽导致证件过期。

图为证件管理员查询许可证到期情况

  数字技术的“快”与人工服务的“暖”从来不是单选题，唯有二者同向发力，才能让治理更有温度、让群众更具获得感。