今年以来，关岭布依族苗族自治县政务服务中心牢固树立和践行正确政绩观，聚焦群众、企业办事急难愁盼问题，于6月份创新推出“投诉直通车”便民服务机制，通过公开领导联系方式、简化诉求流程、闭环督办落实，让群众、企业办事诉求“即诉即办、件件落实”，全力打通政务服务便民利企“最后一公里”。

  走进关岭县政务服务中心大厅，各服务窗口显眼位置均统一设置“投诉直通车”告示牌，清晰载明分管领导联系方式。群众在办事过程中如遇流程疑问、业务难题或服务不满，可直接向分管领导咨询反馈，诉求渠道畅通、便捷高效。此举直面办事堵点痛点，精准回应民生关切。前来办事的群众纷纷表示，“投诉直通车”让问题反映有门、解决有路，关岭县政务服务中心主动倾听民声、积极为民解忧、持续优化服务的坚定决心，切实增强群众办事的信任感、获得感和满意度。

  “现在来办事，看到每个窗口都有一个‘投诉直通车’牌子，心里感觉踏实多了，办事也更有底气。工作人员很细心，服务也很周到。”办事群众孙福进说。

  此次推出的“投诉直通车”突破传统诉求层层上报的处置模式，畅通群众和企业诉求直达渠道，实现诉求响应零距离、问题处置快速度、服务直达高效率。同时，中心同步建立全流程闭环管理工作机制，规范诉求受理、分流处置、限时办结、回访整改、销号归档工作流程，实行台账化、清单化管理，简单诉求即接即办，疑难诉求联动会商，以刚性制度约束倒逼服务提质增效，确保群众各类诉求事事有回应、件件有落实。

  “我们推出‘投诉直通车’服务，主动履职担责、直面群众投诉，打通群众投诉反馈壁垒，把‘群众上门找问题’变成‘主动对接解难题’，推动政务服务从被动整改向主动优化转变。该机制运行以来，有效化解了一批办事堵点难点问题，切实提升了政务服务响应速度和处置质效。”关岭县政务服务中心副主任王祥韦介绍。

  下一步，关岭县政务服务中心将坚持以正确政绩观引领政务服务提质增效，积极构建“未诉先办、主动服务、源头化解”的便民服务新格局。通过常态化优化服务流程、压紧压实岗位责任、持续提升服务效能，切实把树立和践行正确政绩观转化为解决群众实际问题、增进民生福祉的具体行动，不断擦亮高效便民、暖心惠民的政务服务品牌，为全县经济社会高质量发展筑牢坚实的政务服务保障。（杨蔼然）