银行大厅，上演惊魂一刻！

电话里

“客服”疯狂催促

“‌再不操作，钱就没了！‌”

客户手指悬停在手机屏幕上方

眼看就要按下密码

一只坚定而温暖的手按住了她

这一按

保住了客户‌500万元积蓄

一起来看

这场教科书级的闪电拦截

  “太感谢你了，妹儿。那天要不是你冲过来按住我的手，我这辈子的积蓄就全没了！”近日，在邮储银行碧江区支行大厅里，客户龙女士（化名）紧握银行员工赵经理的手，眼眶泛红，声音哽咽。

  随后，她颤抖着将一面印有“工作负责认真细致 为客户挽回损失‌”的鲜红锦旗，郑重地递到赵经理手中。

  这面锦旗，重若千钧，承载着一位普通客户劫后余生的无尽感激，更见证了一位银行员工的专业与担当。

  客户给邮储银行员工赠送锦旗，感谢其专业与担当，为她守住了血汗钱。

  这场温暖而惊险的守护，源于一场与诈骗分子的“闪电较量”。

  赵经理凭借敏锐的专业直觉和果断的行动，为龙女士保全了500余万元积蓄，用无声坚守筑起了金融反诈第一道防线。

  事发当天，邮储银行碧江区支行营业大厅内，一切如常。

  坐在营业大厅休息椅上的客户龙女士却显得格格不入，她脸色煞白，额头冒汗，死死攥着手机，手指悬停在屏幕的“确认”键上方，微微发抖。

  而此时，龙女士已经一脸焦急地坐在那儿十分钟有余。刚进营业大厅时，赵经理就询问有什么需要帮忙或办理的业务，结果龙女士焦急地说只是坐坐，打个电话，但客户的异常还是引起了赵经理的密切关注。

  “‌龙女士，您误开通了抖音直播会员……百万保障……扣年费……输入密码……影响个人征信……最后10秒……账户立刻冻结，钱会被全部划走……‌”刺耳的声音断断续续从客户手机里传出来。

  “我……我……”龙女士嘴唇哆嗦，大脑一片空白，指尖眼看就要落下。

  “姐，别动，别按！”一声清晰、果断的呼喊划破紧张空气，赵经理如离弦之箭冲到龙女士身边，‌一把稳稳按住她即将触屏的手指。‌

  有多年反诈经验的她脑中瞬间拉响最高警报，“抖音退费”“人脸识别”“输入密码”这是‌典型的诈骗“夺命三连”。

  她温和地对惊慌失措的龙女士进行安抚：“姐，别动，这个电话有问题，我先帮您看看。”

  邮储银行员工迅速响应，果断实施紧急止损措施。

  话音未落，对方语气骤然凶狠，手机屏幕随即弹出“正在对接系统中心，请勿触碰手机屏幕”的强制弹窗，而后手机无法关机或锁屏，设备已被远程操控。

  “完了，我一辈子的血汗钱。”客户龙女士语带哭腔失声惊呼道。

  “手机被控了，姐，快将手机给我。‌”赵经理没有丝毫迟疑，她迅速从网点便民爱心箱中拿出缝衣针，随着“咔哒”一声轻响，取出龙女士手机里的SIM卡，手机屏幕瞬间暗了下来，客户与诈骗分子的通话彻底中断，远程操控也随之失效。

  阻断联系后，赵经理立即启动警银联动应急机制，全程陪同龙女士前往派出所报案，又同步对接铜仁市反诈中心开展处置工作。

  客户手机遭诈骗分子控制，邮储银行员工果断拔卡断网止损。

  龙女士告知，是骗子自称“抖音官方客服”，说她开通抖音会员百万保障，一开始她并未相信，但对方能准确报出自己的个人信息，她就误以为是家中小孩玩手机时误操作开通了。

  在骗子一步步“协助关闭”下，龙女士点击了陌生链接、报了验证码，还进行了人脸识别。

  最后，在警方协助下，龙女士名下所有银行卡被紧急冻结，并协助其对名下全部账户实施临时管控，阻断资金外流路径。

  从中午到下午四点，邮储银行员工始终守候在客户身旁，耐心安抚情绪、疏导焦虑，全程陪同当事人前往辖区派出所报案，协助公安部门完善调查取证相关资料，直至龙女士的女儿赶到现场，确认500余万元积蓄安然无恙。

  这场教科书式的反诈拦截，背后是邮储银行贵州省分行常态化反诈机制的坚实支撑。

  一直以来，邮储银行铜仁市分行始终坚持“每月一训、案例复盘、场景演练”，将反诈培训深度融入日常，覆盖柜面、大堂经理、客户经理等全岗位人员，真正做到了——

让每一位一线员工

都成为识别风险的“哨兵”

让每一个网点都成为

守护群众“钱袋子”的第一道防线

让我们一起

为这个妹儿点赞