近日，建行贵阳贵医街支行接到一位老人的求助电话，老人在电话里自称姓邓，焦急地说：“我老伴的社保卡到期了，钱取不出来。就老两口在家，老伴腿脚不好也出不了门，我也76岁了，实在没办法。”

  群众的难处就是服务的方向，了解老人的特殊困境后，网点迅速响应，当即安排工作人员提供上门服务。工作人员仔细备好移动终端、凭证等业务设备，顶着炎炎烈日奔赴老人家中。老人居住在无电梯的老旧小区六楼，层层攀爬后，工作人员衣衫被汗水浸透了。工作人员贴心半蹲在老人身旁，放缓语速、逐字逐句讲解业务单据，耐心解答老人疑问。面对老人签字时微微颤抖的双手，工作人员全程细致指导。历经四十分钟终于完成社保卡更换业务办理。

  贴心的上门服务解决了老两口的心头难题，让老人感动不已。隔了三天后，邓奶奶特意独自乘坐公交前往网点，送来一封字迹工整的手写感谢信，真诚诉说着对建行暖心服务的认可与感激。

  老人说：“我们老两口腿脚不便，大热天的你们爬六楼来给我们办业务。建行把柜台搬到了我们家里，真的在为我们这些老人考虑呀。真是感谢你们。”