工行贵州贵阳林城西路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚守金融为民初心，近日，该行打破不同网点间的业务壁垒，通过跨机构协同联动，顺利协助客户调取已注销分公司对公账户历史明细，及时解决了客户诉讼举证的紧急难题。专业高效、主动担当的服务赢得客户充分肯定，客户专程前往网点送上锦旗致谢。

  举证期限将至，业务办理遇阻陷入困境

  贵州某劳务有限公司在该行开立基本结算账户，其下属分公司曾于其他分行下属支行开立对公账户，后续该分公司完成工商注销。近期，这家劳务公司卷入法律纠纷，急需调取已注销分公司完整账户流水，作为法庭举证的核心材料。

  然而难题接踵而来，分公司注销时营业执照、公章均已按规定销毁，客户无法按照常规业务流程提供用章资料，流水查询业务一时停滞。

  “马上就到举证期限，这份流水是关键证据，如果无法调取，我们在诉讼中将十分被动。”客户四处奔走，却始终找不到解决办法，焦急万分。

  跨机构联动研讨，合规探寻办理路径

  此前，客户已前往原分公司账户开户支行提交查询申请，但因缺少印章材料，业务无法按常规流程受理。在知悉客户的处境后，工行贵阳林城西路支行主动牵头对接原开户支行，详细说明客户诉讼举证的紧迫情况，双方工作人员围绕业务卡点共同商议处置方案，仔细研读行内档案查询相关制度办法，逐条梳理业务规范，反复论证办理流程。经过多轮沟通研判，确定特事特办，启动历史账户档案调取专项流程。

  方案确定后，工作人员第一时间向客户列明全套资料清单与填报规范，细致指导客户整理材料。待资料备齐，原开户支行按照既定方案开启特殊档案查阅审批流程，协调打通档案调取各环节，顺利调取该分公司经营期间完整账户交易明细。

  高效办结解民忧，锦旗致谢彰显大行担当

  从客户到网点提出诉求，到完整账户明细交付客户，各项流程高效衔接，当日便完成全部办理工作。既省去客户往返两地网点奔波劳碌，又赶在法院举证期限前补齐关键诉讼证据，切实化解客户燃眉之急。

  “原本以为跨网点调取历史流水流程复杂、耗时漫长，没想到你们多方协调、全程跟进，帮我们解决了迫在眉睫的难题，真的十分感谢。”拿到账户明细时，客户难掩激动。

  事后，客户专程送来锦旗，对工行贵阳林城西路支行跨域协同、务实尽责的优质服务表达谢意。

  一面锦旗承载一份认可，更意味着一份责任。下一步，工行贵州贵阳林城西路支行将牢牢把握金融工作的政治性与人民性，持续践行“以客户为中心”的服务理念，面对群众急难愁盼问题，在严守合规底线的基础上，主动拓宽服务思路，打通跨网点业务协同堵点，把便民服务落到细微之处，以实干彰显国有大行的责任与温度。（王玺翔、艾安慧）