清晨时分，遵义绥阳供电局蒲场供电所两名作业人员派好工单、领取工器具后，驱车驶向蒲场镇众能讯充重型卡车充电站。这一次外出，他们两小时便完成了充电站装表、验收、投运三项工作，实现业务一站式办结。放在营配融合改革前，这三项工作分属多个专业班组，至少要跑三趟、耗时两天。

  从“分头跑”到“一次办”，变化的背后，是遵义供电局以营配前端融合、一流县区局创建为双轮驱动的基层治理改革。今年来，遵义供电局聚焦基层供电所管理碎片化、业务壁垒突出、人员技能单一、服务效能不足等痛点，通过队伍重构、架构重组、流程再造，在绥阳、湄潭、播州供电局率先试点，汇川供电局深化落地，走出一条可复制、可推广的基层电网改革新路，推动基层治理能力与经营质效双提升。

  队伍重构：打破专业壁垒，锻造复合人才

  走进遵义湄潭供电局永兴供电所实训场地，员工正在结对开展运维抢修、台区治理、客户服务等多专业交叉实操练兵，这是遵义供电局推进营配融合、锻造复合型人才队伍的日常一幕。遵义湄潭供电局营业服务组组长杨秀科坦言，营配融合改革初期，自己也曾有“跨专业难上手”的顾虑。如今他已是所里公认的“多面手”，运维检修、表计处置、客户服务样样拿得下，还凭借综合能力实现跨岗晋升。

  基层供电所专业条线分割、岗位壁垒固化、员工技能单一、人才梯队断层，一直以来是制约供电服务质效提升的关键瓶颈。为彻底打通专业壁垒，遵义供电局构建“精准画像、实战实训、激励赋能”全链条人才培育体系，实行“市局周模考、县局月抽检、现场常态练”长效机制，在试点供电所，为每名员工制定“一人一策”个性化成长计划，通过交叉实训补齐员工技能短板，推动员工从“单一专岗”向“一专多能”转变。

  该局同步落实薪酬、晋升双倾斜政策，打通复合型人才成长通道。“改革以来，试点供电所员工自主开展的理论考试通过率从56.2%提升至100%，全员岗位胜任力通过评价，试点供电所全部通过融合改革认定。同时，在双倾斜政策下，12人实现岗位晋升，其中9人跨岗提升超3岗。”遵义供电局劳动组织管理专责助理张浩说。

  架构重组：厘清边界线，理顺管理机制

  “以前供电管辖与行政区划分不一致，在鸭溪镇、乐山镇交界的边缘供电区域客户工单，需反复确认归属办理供电局，内部流转环节多、耗时长。”遵义播州供电局鸭溪供电所所长邓荣说，“现在属地管理边界清晰，工单直接派到属地供电所办理，处置时间大幅缩短，客户服务响应速度大幅提升。”

  从多环节内部流转到属地供电所直办，基层治理的提质增效，源于遵义供电局以一流县区局创建为牵引，优化区域布局、理顺管理机制。该局紧扣行政区划优化机构布局，整合原城区分局、新蒲分局为红花岗供电局，原市郊供电局更名为汇川供电局，有序完成三个所辖供电所区域划转。“为快速厘清管理边界，我们组建专项工作专班，仅用7天就完成汇川供电局工商更名全流程。”遵义汇川供电局综合服务班经理任晓敏说。机构调整后破解了跨区管理混乱、职责边界不清、协调链条过长的难点，实现运维力量集中、管理资源集约、客户服务精准。

  流程再造：打通流程堵点，跑出服务加速度

  “现在办电太省心了，提交申请当天就有人上门，现场就办完了所有手续，一点不耽误生产。”绥阳县贵州大溪尖峰顶茶业有限公司负责人李凯感慨。这份高效便捷的服务背后是遵义供电局深化营配融合改革释放的服务加速度。

  过去生产、营销、抢修各专业条线工单互不打通、多头派单，业务交叉重叠、流程繁琐，存在“多头指挥、职能分散、基层负重”现象，网格化服务优势难以发挥。遵义供电局以绥阳蒲场供电所为改革标杆，深化“五个一”业务前端融合体系建设。重组作业模式、合并营配班组、组建2个前端融合服务组，人员、车辆、工器具实现统一调度；实行“一口归集、一键派发”机制，现场一次性办结计量、巡视、抢修、催收等复合业务，杜绝重复跑单；同步优化服务机制，推行业扩报装“首办负责、现场办结”，实现“一车两人、全域覆盖、一次办结”的高效作业模式。

  自改革以来，蒲场供电所成功升级为“全能型”服务阵地。经营业绩得分从2024年100.89分提升至103.28分，同比提升2.37%，中压线路故障率同比下降44.51%，客户平均停电时间同比下降27.12%，获评“贵州省质量信得过班组5A级”。

  从岗位壁垒到一专多能，从多头跑办到一次办，从管理分散到集约高效，这场以双轮融合为核心的基层治理变革，正在遵义供电局纵深推进。下一步，遵义供电局将巩固深化改革成果，持续优化营配融合、人才培育、基层治理机制，持续锻造高素质基层队伍、打造高品质供电服务、构建现代化治理体系，以改革实效推动企业高质量发展。（申有吉、程一凡、张浩）