风清日朗的万峰林，游客一拨接着一拨。有人骑行穿梭在峰林田园，有人漫步布依村寨体验民俗，也有人走进路边的小店，买上一瓶水、歇歇脚，再挑一件带着地方特色的伴手礼。

  游客在万峰林“福”字田打卡拍照，感受田园风光。（吴杨 摄）

  游客多了，景区周边的零售小店也跟着忙了起来。对这些经营多年的零售客户来说，变化的不只是客流，还有做生意的方式——从过去“有什么卖什么”，到如今根据游客需求调整商品和服务；从一间普通的小卖部，到可以歇脚、饮水、咨询旅游信息的便民小店；从简单的商品销售，到让万峰林的山水、马岭河峡谷的风光和布依族蜡染装进游客的行囊。一间小店，正在成为游客认识万峰林的一个窗口。

  游客愿意进店，小生意才能接得住“大流量”

  “以前店里就是随便摆点货，卖的东西也不多。游客经过的时候看一眼就走，我们也不晓得该给他们推荐什么。”在万峰林纳上纳灰村榨房组经营多年的零售客户徐昌碧回忆起以前的经营情况，最明显的感受就是：人一直不少，但真正进店消费的游客并不多。

  万峰林旅游热度不断上升，纳灰村、峰潮集市以及周边民宿聚集区成为游客途经和停留的区域。对沿线零售客户来说，客流本身就是商机，但如何把游客的“途经”变成“停留”，再把“停留”变成消费，需要经营方式跟着变化。

  兴义市烟草专卖局（分公司）将工作落到一个个具体终端，根据景区沿线零售店所处位置、客流特点和经营情况，帮助客户改善店面环境和商品陈列，引导有条件的零售店增加休息、饮水、旅游咨询、行李临时寄存等服务。

  万峰林下纳灰村桥边组零售客户李远学为游客提供的免费休息区。（唐彩虹 摄）

  一些原本只卖卷烟、饮料和日用品的小店，慢慢有了新的功能。

  “现在游客逛累了，会进来坐一下。有的人问附近哪里好玩、哪里吃饭，我也会给他们介绍。今年人特别多，我们民宿的生意也挺好的。”万峰林下纳灰村桥边组零售客户李远学说。店里多了一张可以歇脚的椅子、一处可以放行李的地方、一杯免费的水，看起来都是小事，却让原本匆匆经过的游客有了停下来的理由。

  万峰林下纳灰村桥边组零售客户李远学依托文旅资源打造的特色民宿，与万峰林景观相映成趣。（唐彩虹 摄）

  “今年来万峰林的游客明显多了，客户经理也经常提醒我们，游客来一趟不容易，服务好了，人家下次还可能再来。”万峰林办乐立村六组零售客户陈富素朴实地说。对于他们而言，经营景区周边的小店，卖出去的不只是商品，提供的也是游客旅途中一份暖心的便利。

  一只蜡染手提袋，把兴义的风景带回家

  游客来到一个地方，看风景，也喜欢带走一点“当地的味道”。在万峰林，山水是风景，村寨是风情，布依族蜡染是当地独具特色的文化符号。

  如何让这些地方特色走进游客的消费选择？兴义市烟草专卖局（分公司）从游客需求出发，将万峰林、马岭河峡谷等地域元素融入伴手礼设计，并结合布依族蜡染特色制作手提袋，让普通商品多了一些“兴义印记”。

  一套结合万峰林、马岭河峡谷元素设计的六包装礼盒、一只手工制作的蜡染手提袋，摆在零售终端，并不占多大地方，却很容易吸引游客驻足。

  “这个礼盒上面有万峰林、马岭河大峡谷，手提袋又是蜡染的，游客一看就知道是我们兴义的特色。”万峰林办下纳灰村大寨组零售客户陈贵良介绍道，很多游客进店后，首先关注的并不是价格，而是“有没有地方特色”“能不能带回去送人”。

  游客挎着蜡染手提袋，静赏田园山色。（吴杨 摄）

  “游客到一个地方，还是喜欢带点有当地特色的东西回去。”这也是伴手礼设计时考虑最多的问题。

  把万峰林的山水、马岭河峡谷的景观和布依族蜡染融入产品，不是简单增加几样商品，而是让游客在购买过程中，多一个了解兴义的入口。对游客来说，带走的是一件伴手礼；对零售客户来说，多了一种经营选择；对这座城市来说，则多了一个展示地方文化的窗口。

  从“有人来”到“会经营”，小店也在跟着游客变

  旅游客流有明显的季节性和流动性。什么时候游客多？游客进店主要买什么？本地居民和外地游客的需求有什么不同？这些过去更多依靠零售客户自己的经验判断。

  现在，客户经理在日常走访中，会结合终端扫码销售等经营数据，帮助零售客户看看近期商品销售情况，再结合景区客流特点调整商品结构和陈列方式。

  “以前有人进店，我就只会问‘买啷子’。现在会先问一声，要不要品尝下兴义特产啊，然后再问他们要不要带点回去送亲朋好友呀。”兴义市万峰林下纳灰村大寨组零售客户王飞有感而发，改变看起来很小，但对经营帮助不小。

  如果是外地游客，就多介绍一些具有地方特色的商品；如果是临时休息、补充饮料，就及时提供相应服务；到了旅游旺季，则根据客流变化提前做好商品准备。

  万峰林下纳灰村大寨组零售客户王飞利用闲置房屋招引租户开设特产店，带动游客消费。（唐彩虹 摄）

  客户经理的指导，也从过去简单的订货、销售建议，逐渐延伸到具体经营细节。“我们不是告诉客户一定要怎么卖，而是根据他店里的实际情况，一起看看游客有什么需求，再教一些简单、实用的推荐方法。”兴义市烟草专卖局（分公司）卷烟营销部客户经理唐彩虹说。

  从“等客上门”到主动了解需求，从“凭感觉备货”到结合销售情况调整经营策略，景区里的零售客户开始逐渐找到适合自己的经营节奏。

  一间小店，也是认识一座城市的入口

  如今，沿着万峰林景区一路走来，越来越多零售店融入旅游消费场景。有的小店为游客提供一处临时休息的地方，有的店里摆着带有万峰林、马岭河峡谷元素的伴手礼，有的零售客户已经习惯根据游客的不同需求主动推荐商品。

  万峰林万福村赵家坡组卷烟零售户郭华双向购买饮料的游客介绍附近民宿及美食。（唐彩虹 摄）

  这些变化并不轰轰烈烈，却真实发生在景区沿线的一个个小店里。旅游带来的客流，最终要落到一顿饭、一间民宿、一件伴手礼、一瓶水以及一个个普通经营者的生意上。对万峰林周边零售客户而言，文旅热度带来的机会，也正在从“看得见的人流”变成“接得住的生意”。

  而对于游客来说，旅途中偶然走进的一间小店，也许只是买一瓶水、歇一会儿，却可能因为一句热情的问候、一杯免费的水、一件带着地方特色的伴手礼，对这片山水多留下一份有温度的记忆。

  山水吸引游客而来，小店承接游客停留。

  当旅游流量真正走进风景、村寨和街边店铺，文旅消费的活力，也就有了更具体、更鲜活的落点。（吴杨、吕璐）