社区街边的便民小店，是城市民生网络的微小末梢，承载着普通群众创业谋生、服务邻里生活的双重功能。

  今年年初才取得烟草专卖零售许可证的黎志进，便是无数小微创业者中的一员。开店之初到店客流寥寥，经过半年脚踏实地的用心经营，门店与周边居民的沟通往来日渐密切，不少两公里外写字楼的上班族，也会专程前来光顾。这家小店的蜕变，正是基层小微创业者勤劳奋斗的生动缩影。

  清晨六点，天色微亮，街边小店的卷帘门缓缓拉起。黎老板第一件事便是整理打扫货品柜台，核对所有商品价签。干净整洁的门店，是他留给街坊邻里最直观的第一印象。

黎志进整理货架。

  真心对待街坊，小店攒下邻里信任

  创业之初，现实的难题摆在眼前。作为新手创业者，既没有积淀已久的老客群体，对店内各类货品的特性也不够熟悉。看着周边经营多年的老店人来人往，黎老板内心充满迷茫。他反复琢磨，社区小店生存的根基究竟是什么？贵阳市白云区烟草公司的张经理在小店的开业走访中了解到他的情况，耐心和他分析起周边居民的消费构成，引导他把服务好周边群众日常消费作为小店的立足点。慢慢他意识到，社区生意扎根的就是邻里民生的土壤，想要把小店维持好，就要主动走近居民，读懂老百姓真实的消费需要。

  面对年轻消费者，他不强行推销，只客观介绍各类商品的口味、价位，充分尊重顾客自主选择。征得居民同意后，他和不少街坊建立线上联系，为了避免打扰大家，仅在新品上新时简单告知信息，提供货品预留便民服务，逢年过节送上简短问候。不靠花哨营销，只凭一桩桩实在小事，不少居民哪怕多绕一段路，也愿意到店消费。看着到店的客人日渐增多，黎老板心里的石头终于落了地，在他看来，客流的增长，更是街坊邻里对这家小店沉甸甸的信任。

  拓展线上传播渠道，讲好社区门店故事

  个体创业，既要谋求生计，更要恪守相关法律法规。随着社交平台蓬勃发展，不少实体店经营者尝试线上渠道扩大店铺知名度，黎志进心里也曾有过急于求成的想法。但他很快清醒过来：实体经营的资质来之不易，如果忽视相关法律要求，不仅会让辛苦打拼付诸东流，也辜负了街坊邻里的信任。

  他主动学习相关法律要求，厘清线上线下经营的边界，探索适合自家小店的线上宣传方式。除了借助社群维系邻里关系、推送门店便民资讯，他和妻子还尝试通过线上短视频分享的形式，对外展示门店整体环境、店铺所处区位，记录日常开店点滴。烟草公司张经理了解到小店的创新尝试后，主动分享线上直播的技巧，还推荐了短视频平台合规经营的相关学习资料，鼓励他用镜头讲好社区门店故事。借助线上传播，这家扎根街角的便民门店被周边乃至更远地方的群众知晓，不少周边小区住户、写字楼上班族慕名前来，到店挑选店内丰富的货品。

黎志进的妻子开展线上内容分享。

  线上当桥梁，线下做服务，所有消费行为在实体门店完成。既拓宽了服务覆盖的居民范围，又守住合规经营底线。黎志进时常提醒自己，社区小店服务民生，首先要做守法经营的商户，才能长久服务一方邻里。

  本子记全邻里需求，缺货推荐把客留

  刚开业，缺货是最头疼的事。遇到顾客要买的商品缺货，只能如实告知，看着客人扫兴离开，黎志进既懊恼又无奈。为改变现状，他利用守店空闲，拿本子记下各类商品的特点、价位、适配人群，反复熟记，逐渐建立起自己的“生意经”。功夫不负有心人，黎志进逐渐能够根据顾客报出的需求和预算快速给出选购建议。遇到商品断货，他不再简单回绝，而是结合顾客习惯推荐价位、口感相近的替代品，讲清产品差别，尽量不让顾客失望。黎志进初创小店遇到的经营难点张经理同样看在眼里，在了解到小店的缺货困扰后，他结合周边居民消费习惯和门店销售数据，手把手指导黎志进梳理订货节奏、科学运用数字化订货工具。在张经理的帮助下，小店订货计划更贴合实际需求，库存结构不断优化，货品周转越来越顺畅，黎志进的“生意经”得到了越来越多的回报。

  小小柜台守护邻里烟火，激活社区活力

  短短半年，黎志进完成从“坐商”到主动服务社区的转变。一间不大的街边小店，没有轰轰烈烈的创业故事，只有日复一日的坚守。生意步入正轨后，他还乐于和周边其他老板交流经营心得，大家互相借鉴，共同提升服务邻里的能力。

黎志进的小店。

  一家小店，一头连着一户人家的生计，一头连着几百户邻里的晨昏。黎志进没有什么宏大的经营理念，只是认真对齐每一张价签、记牢熟客的消费需求、用心向外展示自家门店。千千万万像这样扎根街巷的小店，踏实经营、热忱服务，以点滴实干，托举起城市滚烫鲜活的民生烟火。（黄月烨）