清晨，柔和的晨光洒落在社区街边的便民小店，柜台后，店主潘津坐着轮椅代步车，动作略显吃力却有条不紊，将一盒盒卷烟整齐地摆放到货架上。因小儿麻痹症落下肢体残疾的她，靠着一间小小的零售店，顽强扛起六口之家的生活重担。在她逆境逐梦的路上，当地烟草部门持续开展“扶志+扶业”精准帮扶，把服务送上门、把办法送到手，让方寸小店成为家庭生计的支点，也成为社区一道温暖的民生风景。
潘津在整理货架。（令狐磊 摄）
“身体可以残缺，但人不能躺倒”
一场小儿麻痹症，夺走了她正常行走的能力。为给她治病，家中倾尽积蓄，多次举债辗转各地求医，却没能换来双腿的痊愈。身体的桎梏，没有锁住心中向上的力量。苦难面前，潘津没有消沉，凭着一股韧劲，学会依靠拐杖等辅助工具独立出行。
“身体可以残缺，但人不能躺倒，命运给了坎儿，但我必须咬牙往前闯啊。”高中毕业后，潘津没有向命运低头，为了不给家里增加负担，她主动提出外出打工，在叔叔的打印店里踏实干活，一点点积累经商处世的经验。她心里憋着一股劲，希望靠自己双手闯出一条创业路，撑起一家人的生活。
创业20多年来，潘津始终靠着自己的双手经营小店，慢慢把生意做了起来。随着年龄增长和经营环境变化，如何进一步提升经营能力、扩大经营规模，又成为摆在她面前的新问题。可创业起步处处遇阻，本金不足、不懂开店流程，再加上身体行动不便，一道道现实难题横亘在前，创业计划一度陷入停滞。就在她一筹莫展之际，客户经理陈淙会在走访摸排中了解到她的家庭困境与创业诉求，主动向她伸出援手。
帮扶送到家门口，小店燃起“烟火气”
“以前刚开店的时候，很多事情都是烟草的同志帮着我想办法、跑手续，后来他们换了一批又一批，但对我的帮助一直没有断。”潘津回忆道。针对潘津行动不便的实际情况，烟草部门开辟便民绿色通道，由专卖市管员和客户经理主动上门，为她办理烟草专卖零售许可证，这份雪中送炭的帮扶，成为她创业之路坚实的起点。
办证只是帮扶的起点。当地烟草部门结合潘津实际经营情况，持续推行“一户一策”一对一帮扶机制，从经营问诊、门店升级到政策赋能，全方位为小店纾困解难、提质增效。客户经理陈淙会坚持上门走访问诊，实地开展经营指导，手把手传授卷烟陈列、销售沟通技巧，讲解库存管控、资金周转的实操方法，帮助她更新经营理念，破解小店经营中的各类难题。随着老城改造推进，家庭日常开支持续增加，潘津计划扩大经营规模，贷款90万元升级改造门店。从店铺布局规划，到百货品类扩充、商品结构优化，客户经理全程跟进对接，助力改造后的新店快速步入正轨。
客户经理陈淙会正在指导潘津使用店铺管理系统。（令狐磊 摄）
“如果没有烟草部门一次次的帮助指引，我的小店很难一步步走到今天。”潘津由衷感慨，稳定的卷烟经营收入，成为维持一家六口日常开销的重要经济来源。
守好一间小店，扛起一大家子的日子
店铺就是家，创业之初，潘津租下小店，吃住都守在店内，日夜操劳打理生意。搬迁扩大店面之后，即便经营压力增大，她依旧不忘过往打工的本行，特意在新店留出打印业务区域，专门为周边学生提供资料打印服务，回馈邻里街坊。
待人真诚、做生意实在，是潘津一直坚守的准则。灵活务实的销售方式，加上真心诚意对待每一位顾客，日积月累沉淀了一大批忠实回头客，店铺生意蒸蒸日上。每天坐着轮椅来回忙碌，整理货架、接待顾客，行动虽多有不便，但店内始终收拾得井然有序。
这间烟火小店，一头连着一家六口的生计期盼，另一头连着街坊邻里的日常温情。经营之余，这家小店也成了社区邻里的“落脚点”。街坊邻居路过，总爱进来坐一会儿、聊几句。谁家有个急事，她也乐于搭把手。“大家照顾我生意，我也得对得起这份信任。”潘津的话语朴实而有力量。
扶人又扶志，温暖帮扶不停步
潘津自强不息的创业故事，是烟草部门落实“我为群众办实事”、帮扶残疾困难零售户的生动缩影。近年来，当地烟草部门聚焦残疾商户、困难小微零售群体，建立常态化帮扶机制，上门办证、一对一经营指导、助力门店升级、推送政策福利，把暖心服务送到特殊群体跟前，变“群众跑”为“干部跑”，扶志又扶业，帮助更多困难商户点燃自主创业的底气与希望。
“多向前跑一步，就能帮困难商户多解决一分难题。”对接潘津的客户经理陈淙会感慨道，看到零售户靠着努力奋斗把日子越过越红火，便是服务工作最大的价值。帮扶不是简单的物质救济，而是授人以渔，帮助弱势群体掌握谋生本领，靠自身奋斗站稳脚跟，活出尊严。
暮色降临，街边小店灯火明亮。潘津坐着轮椅，有条不紊地接待前来购物的顾客，脸上流露出朴实从容的笑容。疾病限制住她行走的脚步，却禁锢不住她向上拼搏的灵魂。一间烟火小店，托举起一个六口之家的生活期盼；一次次贴心帮扶，为逆境奋斗者点亮前行的光。命运可以给予苦难，但永不服输的奋斗之心，终能冲破阻碍，开辟出属于自己的广阔天地。而烟草部门的暖心服务，也如同这长明的店灯，持续照亮更多普通人追逐幸福的奋斗之路。（彭桢妮、令狐磊）
