贵州毕节21℃的夏天，游人如织。位于百里杜鹃的房车露营基地里搭建起了“帐篷村落”，七星关区的美食集市迎来大量从川渝而来的避暑游客，大方县“大地指纹”音乐会火爆全网，各县区接连推出的“自然嗨 毕燃凉”主题活动，一场场接地气的文旅活动，吸引了源源不断的客流涌入，让沿线的卷烟零售小店融入文旅消费服务的整体生态之中，在迎来营收增长的同时，也成为展现城市形象的窗口。
今年以来，贵州省烟草公司毕节市公司主动顺应市场消费新变化，充分发挥地方资源禀赋优势，创新构建“1+3+N”卷烟营销服务机制（即构建一个联建共建矩阵，服务文旅、农网、大型工程三大核心场景，实现N方互利共赢），通过打好旅游避暑消费、大型工程项目和农村市场“三大攻坚战”，在卷烟营销的深度、广度、精度三个维度上发起了一场系统性重塑。一场以“党建引领、跨界融合、数智赋能”为内核的营销服务变革，正在黔西北的群山万壑间悄然铺展。
掘深度：从“单兵作战”到“协同攻坚”，重塑营销根系
卷烟营销的深度，取决于组织根系能扎得多深。破题之举的关键，是将党建优势转化为营销攻坚的组织动能和实践动力。
“过去，我们更多是围绕零售户做‘点对点’服务，但现在市场变了，旅游消费、项目建设、乡村治理等领域，单靠烟草一家力量，服务范围很难完全覆盖。”在毕节市烟草公司营销中心负责人看来，随着经济社会和市场发展变化，做好全面服务要构建联建共建矩阵，把分散在各条线各领域的力量集合起来，对于激活市场整体活力、满足多元需求有着“双赢”作用。
毕节市公司把坚持党的领导、加强党的建设作为推进一切工作的“根”与“魂”，探索构建了“2＋N，5牵手”党业融合机制，以“两烟”主业为核心，联动“N”个支部，牵手工业企业、零售户、烟农、消费者和其他相关方，走进工业企业、走进零售终端、走进田间地头。与当地文旅、邮政、商务、市场监管、中石油/中石化等多单位（部门）建立常态化协作机制，开展“工商协同育品牌”“我为终端焕新颜”“我为烟农办实事”等主题党日活动，多方会商共同梳理细化需求清单、资源清单和任务清单。通过党员“揭榜先行”，以项目化推进、清单化管理、闭环式落实的方式，帮助解决具体问题18个，将联建共建的“软机制”变成攻坚克难的“硬支撑”。
重塑营销根系，拓展营销深度，体现在一个个具体场景的协同破题中。比如，在毕节织金县，腿脚不便、经营不力的零售户曾祥勇，是织金县局（分公司）的112户重点帮扶对象，织金县局（分公司）联合工业公司党支部建立了“一对一”帮扶台账，梳理了“帮经营、帮资金、帮改造、帮解惑”的服务清单。清单内一项项列得明明白白：货架怎么换、烟怎么摆、库存怎么清、经营怎么学，清单谁来落实、怎么帮扶、帮扶什么，拟定得清清楚楚。曾祥勇充满信心地说：“以前觉得没人管我这个小店，现在烟草的人比我自己还上心。店亮堂了，人精神了，生意自然会好的。”工商协同，一店一策，逐户销号，不落一户、不走过场。
图为支部党员帮助零售户曾祥勇优化卷烟陈列
百里杜鹃景区杜鹃花盛开的时节，在房车露营基地有一个醒目的“绿盒子”，昔日就是一个邮政报刊亭，通过烟草+邮政的联合打造，如今蜕变成一个集便民售卖、邮政服务、文旅咨询、文明展示于一体的“综合便民服务驿站”。半封闭设计、开放式货架让人耳目一新，外面的休闲椅子为过往行人提供“歇歇脚”温馨空间，两侧“便民置物架”提供快递寄收、雨伞借用等生活服务。驿站内部，除了销售卷烟，还增设了地方农特产品展销区，天麻、豆干、辣椒面等“百里杜鹃伴手礼”整齐陈列，既方便游客“后备箱采购”，也为当地农户拓宽了销售渠道。这种“跨部门协同联动”的措施，让营销服务的组织根系得以穿透传统行政区划的边界，扎进新时代市场需求的深层土壤。
图为零售户邓婷在百里杜鹃经营的“绿盒子”驿站
拓广度：从“守住柜台”到“融入场景”，延伸服务触角
长期以来，卷烟营销的物理边界，往往停驻于零售终端的一方柜台之中。“1+3+N”营销服务模式，则试图把营销服务网络铺展到更广阔的消费场景中去。
在文旅场景，并非简单地把卷烟摆进景区，而是细分终端类型，打造景区门户型、动线嵌入型、文化体验型三类文旅终端。景区门户型终端成为游客集散的“第一站”，兼具旅游咨询、行李代存等便民功能；在高铁站、特色街区的动线嵌入型终端，则引入包裹寄收、门票预订等服务；而文化体验型终端则融入地方历史文化元素，设置展示区和体验角，让卷烟消费与地方文化产生“沉浸式”链接。
今年5月23日，“乌蒙深处·清凉毕节”响水滩音乐季启动，七星关区局（分公司）为周边零售户优化店堂布局、优化动线设计、打造主题陈列，指导客户将天麻、太极古茶、刺梨饮品等本土特产融入卷烟展示区。借势“清凉毕节”“21℃夏天”等热点话题，为客户量身定制专属拍照打卡点，以鲜明亮丽的视觉呈现提升了店铺“颜值”与辨识度，吸引了大量消费者驻足打卡、进店消费。联合工业企业在全市为零售户设计打造了3.5万余个文旅礼盒，“烟+特产+旅游攻略”整合进一个精美的小礼盒中，能让游客了解毕节文化，带走毕节记忆。
图为音乐节周边终端店铺专属拍照打卡点
在农网场景，将触角进一步下沉至乡村末梢。针对农网市场“空白点”和“潜力区”，毕节市公司依托乡村基层治理体系，深化与村两委、邮政、金融、通信、物流等主体的跨界协作，进一步完善农村卷烟营销网络。
织金县局（分公司）依托烟草配送路网承接城乡双向物资短途带货，把织金县金龙乡石兴村的一家卷烟零售小店打造成为兼顾医保代缴、快递代收、小额信贷、通讯业务、农资代销、电商代购等功能于一体的农村综合服务站，升级成“黔彩便民终端2.0版本”。
李明明的小店叠加多元便民业务后，村民到店办事时常顺带寄卖农产品、采购日用品，形成“便民聚人气、人气带消费”的良性循环。在这里，“黔货”走出大山，乡情找到归处。一家全能的温暖小店，一头连着乡亲，一头连着乡情，卷烟营销融入乡村发展大局，服务半径被有效拓宽。
图为李明明夫妻俩经营的一家“黔彩便民终端2.0版本”幸福小店
在大型工程建设场景，建立全市工程建设项目动态更新台账，并形成“一项目一档案”服务手册。在工地周边建设“工友便民服务驿站”，配备应急药箱、爱心雨具、休息纳凉座椅等基础便民设施，联动金融、邮政、通信、工会、医疗等部门，为务工人员提供包裹代收代寄、水电费代缴、线上预约代开税票等一站式便民服务，还适时开展健康义诊、反诈宣传等服务。截至目前，全市共打造10个工友矿友温馨“歇脚地”。卷烟营销服务跟着项目建设走、跟着消费需求走。从四川广安到位于织金县金龙乡磷煤化工厂务工的老吴夫妇俩说：“镇子一点不比城市差，我们的需求在工友驿站都可以得到满足，在这里打工赚钱没有后顾之忧。”
炼精度：从“大水漫灌”到“精准滴灌”，校准供需匹配
如果说深度是根系，广度是网络，那么提升卷烟营销服务的精度，则是“1+3+N”模式真正校准供需匹配、实现效能跃升的关键变量。
毕节市公司在投放策略上的精细化，已从“凭经验”转向“靠数据”。运用移动消费热力、GIS技术等“数字眼睛”，赋予终端消费热力标签，寻找客流增量，不断挖掘潜力。在此基础上科学制定差异化投放策略，货源投放实行“自下而上”“一区一策”“档位+标签”，始终以满足市场实际需求为优先原则，有针对性地匹配适销对路货源，更好地满足卷烟市场不同群体的差异化消费需求。
在货源供给与市场需求之间，形成了更适配的共振关系。除了灵活调整投放节奏，还针对不同终端特点搭建起经营数据动态跟踪机制，依托零售终端信息采集系统，实时汇总不同场景、不同时段的销售数据，帮助零售户及时掌握消费变化趋势，调整经营策略。不少零售户反映，过去进货全靠经验猜，现在客户订货跟着数据走，库存更合理、资金不积压，经营的底气也更足了。
精准的服务，最终落到对零售户实实在在的经营帮扶上。在“两提振、两服务”工作推进过程中，进一步聚焦零售户急难愁盼问题，把服务保障落到具体行动上。针对零售户反映的备货资金周转难题，联动地方金融机构，推出低息普惠信贷产品，开辟绿色审批通道，简化申请办理流程，为零售户协调合作银行贷款共9.2亿元，有效缓解了旺季备货、店面升级的资金压力。针对经营困难的重点零售户，毕节烟草持续深化党员帮扶机制，组织党员与帮扶对象建立“一对一”结对联系，逐户摸排实际需求，从店面改造、货源适配、经营指导到生活帮扶，形成覆盖经营全链条的帮扶清单，逐户销号推进落实。
一系列扎实举措，让零售户的获得感、幸福感不断提升。从货源匹配到经营赋能，精准滴灌式的服务让每一个零售终端都能获得适配自身发展的支持，也让整个营销网络的运行效能得到了全方位提升。
图为营销人员帮助零售户接待樱桃季的游客
如今，越来越多融入全域发展的零售小店，正在毕节的青山绿水和大街小巷中间绽放出新的活力，成为带动群众增收、助力地方发展的坚实支点。
毕节市公司探索构建的“1+3+N”营销服务模式，正逐步形成一个多方参与、多方受益的协同生态。对零售客户而言，货源对接、品牌培育、经营指导更加精准，盈利能力和经营信心同步提升；对消费者而言，信息查询、便民代办等一站式服务更加触手可及；对协作方而言，文旅部门拓展了服务场景，邮政金融系统延伸了服务范围，“村支两委”提高了治理质效。各方资源共享、优势互补，在“1+1>2”的协同效应中，卷烟营销从企业的一支“独奏”，演变为多方合奏的“交响曲”。
从“单点服务”到“生态共建”，毕节市公司的“1+3+N”营销服务模式探索，正在为行业营销转型提供一个可复制可推广的实践样本。下一步，营销体系在服务民生、赋能产业、融入治理的进程中，将继续沿着联建共建、互利共赢的方向探索前行，以营销服务的系统性重塑，为卷烟营销高质量发展注入源源不断的新动能，为助力地方乡村振兴和经济社会发展贡献更大的烟草力量。（陶星吉）
