凯里苗侗风情园内，“村T”走秀火热出圈，八方游客接踵而至，整条街巷满是热闹的文旅烟火气。掩映在这片繁华街巷之间，一间雅致的小店悄然出圈，素雅的靛蓝印花布铺满桌面，精致苗绣点缀墙面，民族韵味扑面而来。不少游客游园途中，专程拐进这里歇脚、拍照、体验。

  小店的主人叫杨玉芝。一年前，这里还只是一间普通杂货铺面，堆着零食、饮料、日用品，游客扫一眼就走。如今，它跳出传统零售的固有模样，以浓郁的苗乡底蕴和暖心的服务温度，成为风情园内传播民族文化、承接文旅热度的特色窗口。

杨玉芝向客服员介绍店内黔东南特产商品。（王甸财 摄）

  借“村T”造势：从杂货铺到苗韵小店

  每逢“村T”活动日，园区各个巷道挤满前来打卡游览的外地游客。坐拥园区黄金位置，杨玉芝原本以为能顺势把生意做起来，现实却狠狠给她上了一课。

  “那时候街上游客特别多，人来人往特别热闹，但就是不进我的店。偶尔进来，也只是买瓶水就走。后来还是凯里市烟草局客服员的一句话点醒了我，她说景区店不能只做普通买卖，游客来旅游买的是特色、看的是文化，店里没有苗乡味道，自然留不住游客。”杨玉芝坦然地说。

  后来，杨玉芝按照客服员指导进行选品、陈列、打造特色场景，她清掉大量日常杂货、滞销货品，把最好的陈列位置全部留给雷山茶、手工蜡染、苗绣饰品等本土特产和非遗手作。还用靛蓝土布铺桌、苗绣挂件上墙、老竹凳摆景，把满满苗乡风情搬进小店。

  改造完后，她没有坐等客人，而是主动借“村T”造势。每逢周五到周日晚“村T”走秀开演，她就提前把店门口的竹凳摆好，烧上一壶雷山银球茶，免费给等候看秀的游客歇脚解渴。门口立一块手写小黑板，上面写着当天的“村T”节目单和店里推出的限时体验活动，蜡染方巾体验、苗绣杯垫手作，价格从几元到几十元不等。

  她还贴心设置了行李寄存、免费文旅咨询等服务，随时为客人指路答疑。每逢“村T”活动，小店日均接待游客百余位，月均收入比以往增加一万多元。

客服员与店主杨玉芝一起陈列黔东南特产商品专区。（王甸财 摄）

  以技会客：一针一线留住游客

  转型之后，杨玉芝最大的底气，来自同村姐妹从小练就的手艺。她们从小跟着村里的老人学苗绣和蜡染。以前开店卖杂货，这些手艺全搁下了；如今，她把这份本事变成了小店最独特的“卖点”。

  每天上午游客少的时候，杨玉芝就在店门口摆上一张长桌，铺上白土布，架起蜡刀和蜂蜡，邀请姐妹们现场演示蜡染描图。蓝色的蜡液在白布上勾出蝴蝶、飞鸟、铜鼓纹，路过的游客纷纷驻足。她一边画一边讲：“这是蜡染的第一步，用蜡刀蘸蜡在布上画画，画完了放进蓝靛缸里染，染完把蜡煮掉，花纹就出来了。”

  苗绣体验同样受欢迎。她准备了大小不一的绣绷、配好各色丝线，教游客从最简单的十字针开始。“蓝色打底，红色锁边，这是我们苗绣的老规矩。”杨玉芝和姐妹们一边教一边说，手指翻飞间，一只彩色蝴蝶渐渐成形。

  有一次，一位重庆来的年轻姑娘看完“村T”进店，被墙上一幅苗绣蝴蝶纹样吸引住了。杨玉芝递上一块绣绷：“蝴蝶是苗家的吉祥纹，你要是喜欢，我们教你绣一小片，半小时就能上手。”姑娘一坐就是一个下午。他们在旁边轻声指点：“线条不要太急，慢慢来，手稳了纹路才好看。”一边教，一边讲蝴蝶妈妈“妹榜妹留”的传说。走的时候，姑娘不仅带走了自己绣的绣片，还买了两条蜡染围巾，说要送给闺蜜。

  “特产是有形的，文化和温情是无形的。游客带走的不只是产品，更是我们苗乡的淳朴热情和民族文化。”杨玉芝真诚地说。

杨玉芝在店内指导游客绣苗绣。（文静 摄）

  文化赋新生：方寸小店讲述苗乡故事

  生意红火之后，杨玉芝的经营也真正实现了从卖产品到卖文化、卖体验、卖温情的成功转型。

  “以前我开店，眼里只有商品，客人进来买完东西就走，简单一锤子买卖。”杨玉芝说，“现在我不这么想了，游客大老远来到凯里，不只是想买几样特产，更想了解我们苗乡的故事、感受我们少数民族的风情。”

  如今只要游客进店歇脚，杨玉芝都会主动上前热情交流。她还养成了一个习惯，每天晚上关店前，把当天游客体验时留下的“作品”拍张照片，发到自己的微信朋友圈，配上几句苗乡小故事。慢慢地，她的朋友圈成了不少游客“云游凯里”的窗口。

  对于杨玉芝而言，这次转型，是一次彻底的思维重生。从过去被动守店、单纯售货，到如今主动服务、讲述苗乡故事、传播民族文化，方寸小店跳出了传统零售的局限。

  在文旅涌动的烟火气中，这间小店，正用自己的实践，诠释着“有特色、有人情、留得住人”的市井小店生存之道。（文静）