在贵州威宁，有一些不起眼却特殊的小店：守店的人，或先天残疾，或遭遇意外，一度被命运推向生活的边缘。近年来，威宁县烟草专卖局（分公司）常态化摸排辖区零售户家庭生活情况，用一系列帮扶举措，服务好一间间小店，稳固住店主一家人的生计来源。

  上门帮扶：服务暖人心

  哲觉镇居乐街小河边的小店里，59岁的李正宣用双手撑着柜台，把货品一件件摆正，双腿先天残疾的他，行走全靠双手支撑，这间临街小店是一家人的生存依靠。

  早年，李正宣辗转云南多地开店谋生，因城里开支大、压力大，2012年他带着一家人回到老家。2016年，李正宣经营烟酒食杂店，店里货品种类较多，由于身体原因，经营起来比较吃力。黑石卷烟客户服务部了解情况后，主动上门帮扶：老旧货柜维修加固，商品分类有序摆放，店面卫生清洁。“货物全部理顺了，以后哪里卖空就及时补货，店面清理规整，顾客更愿意上门。”临走时，黑石卷烟客户服务部主任王皎总不忘叮嘱。

  2021年，考虑到李正宣的身体及家庭情况，威宁县烟草专卖局（分公司）将他纳入困难零售户名单，客服员每月上门拜访，从门店形象、卷烟陈列、政策宣传等方面进行指导帮扶。此外，烟草公司对卷烟档位15档以下的困难零售户实施专项帮扶政策，在主销品规货源投放上予以适度倾斜。单靠这一政策，能让李正宣每年多盈利2000元左右。

  客服员马彦飞（左）正在给李正宣（右）讲解行业政策。（王皎 摄）

  现在，子女都已外出就业，李正宣老两口在家守着小店，每月能有1500元左右的进账，种点蔬菜、喂些鸡鸭，日子更安稳了。谈起这些改变，李正宣笑着说：“国家政策好，手机上点几下，烟就直接送到家门口，不用出门也有收入，生活很安心。”

  一店一策：小店焕新颜

  上门服务解决眼前难题的同时，威宁县烟草专卖局（分公司）还帮助困难零售户改造店面形象，让小店具备稳定经营的“硬条件”。

  小海镇松山村的张玉明，三个儿子因残疾生活无法自理，离不开人照顾，沉重的负担让他无法出远门，只能在家守着小店。此前，这间小店连个像样的门头都没有，卷帘门全靠一根木棒支撑着。

  2022年，雪山卷烟客户服务部客服员王维综合考虑张玉明家庭状况、店面形象，帮他向公司申请了4组背柜、2组地柜，让货物摆放整齐，店面更规整了。2026年6月，张玉明的小店进行了二次升级：安装醒目鲜亮的门头招牌，重新粉刷内外墙面，并对店内电路进行优化改造。“卷帘门修好了，店内更亮堂了，每个月流水比之前多了两三百块。”张玉明笑着说。

  张玉明的店铺改造前（左）后（右）对比。（王维 摄）

  张玉明的店面改造，是威宁烟草为困难零售户改造终端形象的一个缩影。自2021年以来，针对困难零售户“店户一体、前店后家”物品摆放混乱及柜台不足的情况，威宁县烟草专卖局（分公司）因地制宜、分类指导，先后为11户困难零售户免费提供货柜30组，常态化上门帮助整理柜台、维护价格标签、改善店铺形象，店铺经营条件得到明显改善。

  经营赋能：多元促增收

  店面亮起来，思路活起来，生意才能真正旺起来。威宁烟草不断推动零售户从“守店等客”转向“主动经营”，从“单一卖货”转向“多元增收”。

  猴场镇中营村村口有一家“开在轮椅上”的小店。店主张高熙2002年挖煤时不幸腰椎受伤，只能依靠轮椅行动。随着两个孩子一天天长大，生活负担逐渐加重。2013年，他申请办了烟证，靠这家店维持生计、供孩子上学。

  起初，张高熙只是守着柜台卖货。在客服员的指导下，他学会使用“黔彩通”扫码系统，用数据算好经营账，对店里的卷烟销售、货物账目了如指掌；借着村口的地理位置优势，与银行合作增设金融服务终端，方便周边老人领取养老金；还开通了通信代办、邮寄产品等服务，慢慢地人气积攒起来，小店逐渐成为村里的便民服务点。

  客服员王润宾（左）指导张高熙（右）使用“黔彩通”平台查看经营利润情况。（卯丹 摄）

  近年来，威宁县烟草专卖局（分公司）以零售终端为纽带，以上门服务为触角，通过“一对一”结对帮扶，抓实困难零售户帮扶工作，困难零售户经营状况持续向好，日子也越来越好。

  一家家小店，一头连着生计，一头连着尊严，看似寻常却有深意，正是这样一份份“兜得住”的守护，让那些因残、因病走不出大山的家庭有了最坚实的依靠。

  大山深处，一盏盏小店的灯火，一直为认真生活的人亮着。（李欣欣、卯丹）