近年来，黔西南州退役军人事务局采取部门联动、优化服务和定期核证等方式，为行走不便、文化程度低等“特殊”退役军人解决领证难、用证难和补证难“三大难题”，推动“特殊”退役军人从“领好证”向“用好证”转变。
部门联动解决领证难。强化与属地人武部、人社部门、档案部门联动，采取查阅档案、询问村组干部等方式，有效解决“特殊”退役军人因年代久远，入伍、退伍证件丢失或不全而申请领证难的疑难问题，切实让对象少跑路，提高工作效率，不断提升服务对象满意度。截至目前，查阅档案资料3200余份，走村串户开展走访、询问村组干部、退役军人1960余名，为3800余名退伍军人解决难题2300余个。
优化服务解决用证难。联合合作银行开展上门激活、集中激活等优质服务，向“特殊”退役军人宣讲优待证可享受的优待范围、优待优惠内容和如何正确使用优待证等，引导“特殊”退役军人珍惜维护荣誉，爱惜优待证，模范遵守法律法规。截至目前，上门激活优待证5000余次，开展优待证使用相关政策宣讲、引导800余次。
定期核验解决补证难。建立定期核验优待证件制度，对因保管不善出现丢失、损毁的，及时帮助“特殊”退役军人挂失和补办，对申领后死亡的“特殊”退役军人，及时将优待证收回，做好登记销毁。截至目前，停用优待证453张，挂失50张，登记销毁48张。（来源：黔西南政务）
