金融事业起于为人民服务，兴于为人民服务，必须充分体现人民性，以不断满足人民日益增长的优质金融服务需求为出发点和落脚点。
多年来，兴业银行贵阳分行始终坚持“真诚服务，相伴成长”的服务理念，不断提升广大群众金融服务的可得性、便利性和可持续性，以“金融为民”本色，写“人民金融”新篇。
服务有力度，提升金融服务精准性
“财富银行”作为兴业银行重点打造的“三张名片”之一，该行立足现代综合金融服务供应商，以“财富+投行”双轮驱动，加快轻型银行建设，让财富产品惠及万家。
兴业银行贵阳分行紧跟总行战略布局与客户金融需求，将服务共同富裕作为一项重大使命，回归财富管理“受人之托，代客理财”的初心与本源，坚持人民至上、服务大众、创造价值。依托集团化经营优势，通过兴业优选产品体系，以优质固收、固收加产品作为财富产品供应的基本盘，持续丰富财富产品货架，不断增强客户服务能力。
同时，在总行数字化转型的战略指引下，打破网点营销壁垒，优化线上服务流程，通过开展代发专属福利社、贵宾升级有好礼、名医问诊、机场贵宾厅等线上增值服务，为广大群众提供更便捷、更优质、更全面的金融服务。
多年来，兴业银行贵阳分行始终坚持从金融端发力做好稳增长、保民生相关工作，不断丰富融资产品，先后落地“兴牛贷”“兴猪贷”“国药贷”“ETC货车司机贷”等个人经营贷专案，推出“兴闪贷”“阿里‘一键贷款’司法拍卖房按揭”“公积金贷款”等个人信贷产品，有效满足客户多层次、多样化金融服务需求。以“兴闪贷”业务为例，是兴业银行推出的全线上纯信用免担保个人消费贷款产品，借助大数据技术将公积金、社保、个税等缴交数据转化为银行信用，助力个人增信增贷，额度可高达30万元、单笔授信额度有效期可长至三年。
同时，该行以“兴业生活”线上平台为依托，持续发展O2O消费场景建设。聚焦餐饮、加油、商超、影院等民生领域，推出加油满减、餐饮优惠券等线上与线下相结合的支付类市场活动，围绕个人客户与商户客户的实际需求推出个性化服务，通过提供丰富的生活消费场景，让广大市民乐消费、享实惠，提升群众幸福感。
服务有速度，提升金融服务便利性
“不用结清贷款，房子就顺利卖出去了，真是帮我解决了燃眉之急！”2023年7月，陈女士成功收到兴业银行贵阳分行发放的二手房按揭贷款231万元，这也是兴业银行贵阳分行在贵阳市推出“带押过户”服务以来，通过“带押过户”模式落地的首笔业务。
该笔业务从受理、审查审批、过户抵押、放款仅耗时5天，通过该行“兴易转”一键结清功能，实现了买方按揭贷款业务的发放，以及卖方原贷款的同步结清，成功解决了存量房交易过程中办理时间长、交易风险高、资金负担重等问题。
贵阳市实施“带押过户”政策后，兴业银行贵阳分行积极响应、率先行动，积极与当地不动产中心探讨和梳理业务流程，进一步明确资金划转依据、时间节点、具体方式，实现全流程闭环管理，保障资金安全，让二手房交易更加安全、高效、便捷，为保障民生开启“加速度”。
——这是兴业银行银行贵阳分行在创新金融服务模式、提高金融服务质效中的又一次有益探索。
2023年5月，兴业银行贵阳分行成功开通阿里拍卖“一键贷款”功能，标志着该行成为阿里拍卖在贵州省“一键贷”的首家合作银行。客户可通过阿里资产-交易服务“一键贷款”标识，直接向兴业银行贵阳分行申请司法拍卖房按揭贷款，覆盖贵阳市相关房产300余套，贷款受理至放款平均时效3个工作日。
为深入贯彻党中央、国务院关于“着力畅通国民经济循环”“促进房地产市场健康发展”的决策部署，兴业银行贵阳分行坚持让利服务民生保障，对首次购房申请贷款的购房群体、新市民购房群体给予优先支持和政策倾斜，例如：首付比例可低至20%、首套个人住房贷款利率最低可以执行相应期限贷款市场报价利率减40个基点；对于新市民、年轻刚需但收入偏弱人群，该行放宽准入条件，允许增加父母、兄妹等非产权人作为共同还款人。
同时，该行推出了“随薪供”房贷还款方式，给予房贷客户最长3年期限的，只还利息、暂缓归还本金服务，客户可通过手机银行在线申请办理，操作简单，即时生效，让广大市民尽享便利。
截至2023年8月末，兴业银行贵阳分行个人贷款余额226.89亿元，当年新增16.61亿元，余额和增量连续3年在当地股份制同业中排名前列。
服务有温度，提升金融服务可得性
为进一步优化金融服务网络，兴业银行贵阳分行多渠道延伸服务触角，形成了“综合型支行+社区支行”相结合、“线上+线下”互为补充的金融服务网络，并在全辖营业网点持续推进“兴公益”惠民驿站服务，为本行客户以及特定的社会公众，如城市建设者、老年人及特殊人群、社区居民等，提供了“暖心服务”“红色阵地”“适老助残”、“邻里伙伴”等超过42个便民服务项目，坚持服务大众、回馈社会。
聚焦老年客户，兴业银行贵阳分行持续完善适老金融服务设施，不仅在网点出入口设置无障碍坡道及配备拐杖、轮椅，还在网点厅堂配备了老花镜、放大镜、血压仪，在现金区和理财区设置“爱心窗口”。针对年龄较大、行动不便等特定老年群体，灵活采取上门服务、预约服务和远程视频等方式，提升老年人服务便利化程度。
聚焦城市务工人员，兴业银行贵阳分行推出“民薪卡”城市务工人员专属卡片，为城市务工人员提供专属意外保险和24小时法律咨询服务，同时可享免收每月前20笔境内跨行ATM取款手续费、短信服务费等7项费用减免。同时，上线城市务工人员工资支付保障系统，切实配合政府、企业保障城市务工人员工资代发。目前，已为78个城市务工人员代发企业提供服务，累计实现城市务工人员代发6万人次。
聚焦消费者权益保护，兴业银行贵阳分行紧紧围绕“服务立行、消保先行”理念，围绕消费者对业务、流程、产品、服务的意见建议，不断提升服务内核、优化客户体验，有效推动消保与业务发展深度融合，形成良好金融服务生态。立足不同阶段经济金融形势和公众对金融知识需求的变化，及时多元化、多渠道、结合社会关注热点做好金融宣传普及。在做好常态化消保宣教的基础上，通过金融知识进学校、企业、社区、商圈，举办投资者教育活动和网点微型沙龙，创新宣教动画、短视频、长图文等宣传形式，构建“以案说险”宣教体系，打造金融知识宣教矩阵，为金融消费者提供高品质、公益性的学习平台，不断展现兴业银行的社会责任与担当。
党的二十大报告指出，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。兴业银行贵阳分行将持续加强产品及服务创新升级，提升服务精准度，为百姓提供安居乐业、便捷消费、子女教育、医疗养老等多方面的优质金融服务，助力美好生活！
