“我们院落出口污水横流，影响出行，不知道是不是化粪池的问题，请社区出面处理。”日前，在修文县龙场街道虎山社区组建的“网格建言会”微信群中，新都口岸15B栋居民董天芬向网格员反映道。“好的，董姐。”收到居民反映的问题后，虎山社区网格员汪钱萍立马赶到社区居民提及的出口，发现居民反映的情况属实，小区化粪池堵塞导致粪水外溢，遂向社区党支部书记邓恺反映这一情况。
群众事情无小事。“收到网格员反映的问题后，我们立即组织居民召开‘坝坝会’，一起协商解决方案，并请来专业人员对化粪池进行疏通。”龙场街道虎山社区党支部书记邓恺说。经过不断的紧张施工，粪水四溢的化粪池终于恢复正常运行。
“没修好之前，我们出行都是拿石头垫着，很危险，味道又大。现在修好之后，我们出行方便、卫生，也没异味了，住起来很舒心。”谈及修好后的进出通道，社区居民敬先浩很满意。
“居民关心的问题得到快速解决，得益于我们组建‘微管家’，探索‘1+9+N’管家体系，用心用情为群众做好服务。”邓恺笑着说道，“‘1’指我作为支书任‘总管’，同时兼任网格长，统筹辖区网格员当好政策法规宣传员、矛盾纠纷化解员、民情民意收集员；‘9’指9个网格员当‘管事’，既要负责管理网格内的信息收集，更要负责网格内大小事务的审核把关，将权利下放的同时提升网格员责任感；‘N’指N个院落‘理事’，我们从优秀党员、离退休老干部、热心群众等群体中筛选128人，担任无主院落和小区楼栋的义务‘理事’，他们负责收集群众意见建议反馈给社区，并将办理情况反馈给群众，引导群众共同参与社区各项工作。”邓恺解释道。
“我的这个网格就有200多户，每家每户的各方面情况我都要了解。如果有居民在群里反映情况，我就会到现场去排查情况并现场解决，不能解决的就回来报告支书。然后我们就召集群众开‘坝坝会’，征求大家的意见再处理。”虎山社区警务助理、网格员罗静说。
虎山社区位于修文县城中心，共有居民3175户9216人，党员82人、社区“两委”7人，划分为9个网格，先后荣获“全市党支部标准化规范化建设示范点”“市级三感示范社区”等荣誉称号。第二批主题教育开展以来，虎山社区通过“微管家、微力量、微清单、微平台、微项目”“五微服务”，用心办好“关键小事”，解决好群众“心头大事”，建好群众“家门口的党支部”。
“这个路灯安好之后太方便了，走哪里都亮堂堂的，我们很高兴。”居民贾良琼指着家门口新安装的路灯，高兴地说道。贾良琼家所住的楼栋，是虎山社区46个“三无院落”之一，长期以来没有路灯，夜晚出行极为不便。
虎山社区党支部紧盯“小切口”，关注群众“小问题”，通过整合“双报到”党员、统战“义务网格员”、部门“民情助理”等人员“微力量”，同时发挥支部联建作用，协调对接职能部门，实施“微项目”，持续提升群众满意度。目前，已协调县征收局帮助解决安装5个无主院落21盏路灯，协调县住建局改造背街小巷5条2580米。
“第二批主题教育开展以来，社区将网格员和院落‘理事’收集到的意见建议进行梳理汇总，生成民生清单、服务清单、问题清单。同时，建立梳理解决跟踪反馈的闭环处理机制，将群众反映的一桩桩一件件事情做到闭环处理，确保问题能够得到解决。截至目前，已梳理‘三张清单’248条，已经解决185条。”邓恺说。
近日，首届贵阳贵安社区党组织书记“擂台比武”在白云区举行，邓恺作为“县级擂主”与其他11名社区党组织书记登台打擂，她以“‘五微服务’让关怀无微不至”为主题，介绍虎山社区为民服务工作开展情况。“在活动上我看到了其他社区好的做法。接下来，我会结合自身实际，借鉴别人的经验做法，持续关注群众的需求，做好各项为民、便民、安民之事，让社区成为居民最安心、放心的港湾。”邓恺说。（李云 杜开雪）
