自主题教育开展以来，贵州省剑河县聚焦企业和群众办事“急难愁盼”，创新推行“政务+直播”服务模式，用主题教育成效推动政务服务工作实效，不断提升群众获得感、满意度。
剑河县政务服务中心帮助群众办理业务。刘梦摄
“直播间的观众朋友们大家晚上好，我们这里是剑河县政务服务中心政务微课堂直播间……”每周三晚上7点，“剑河政务”抖音直播间准时开播，主持人和相关单位的工作人员现场为群众讲解政务服务项目，实时答疑解惑，吸引了近万名网友在线观看。
剑河县政务服务中心开展政务专场直播。刘梦摄
主题教育开展以来，剑河县政务服务中心认真分析群众办事存在的堵点、痛点和难点，积极探索大数据赋能政务服务，搭建政务“云直播”平台，工作人员化身“网络主播”，开展政务服务专题直播，“云端”解答企业群众诉求，打造便民服务新阵地。
剑河县政务服务中心工作人员帮助群众办理业务。刘梦摄
“办理健康证需要哪些资料”“人在外地医保可以交在外地吗”“就业培训过后有岗位推荐吗？”……直播间里，网友的留言一条接一条，连接着一个又一个“急难愁盼”，工作人员耐心地解答着各种问题。政务直播，把坐等群众上门咨询的传统模式转变为主动“推销”式的解答服务，既拉近了职能部门与群众之间的距离，提高了政务服务效能，又有利于进一步提升政务服务公开化、透明化水平。
工作人员在线解答群众疑惑。刘梦摄
据剑河县政务服务中心主任杨世美介绍，“剑河政务”直播间于今年8月17日首播，主要聚焦企业开办、项目审批、社保、医保、就业创业等高频服务事项开设专场直播，目前已开播11期，直播间累计观众达12万余人次，为群众解答问题1100余次。
准备来申办公司税务的市民刘海燕，就提前在政务直播间中咨询了相关流程和所需材料，来到办事大厅后，申办流程很快就完成了。
市民刘海燕正在申办公司税务。刘梦摄
“以前来办业务的时候，很多东西都不懂，来回跑很麻烦，现在通过看直播就知道该怎么办理，一过来很快就办理好了。”刘海燕为“云上服务”点赞。
医保窗口工作人员参与医保专场直播。刘梦摄
据悉，在直播过后，县政务服务中心还会按照办事热点度的高低，筛选较为复杂的办理事项，录制2分钟以内的导办小视频，对办理地点、所需材料、办事流程等进行详细讲解，借助政务直播+视频导办，让群众办事更便利。
“我们将时刻牢记为民服务宗旨，出实招促实效，将主题教育融入政务服务，持续聚焦企业、群众关注的热点、难点、堵点问题，开设专栏，全程督办，推出更多精彩直播，以开展主题教育的实际成效不断推动中心工作再上新台阶。”杨世美说。（刘梦 杨菊梅）
