“心”服务 “邮”温度
——邮储银行贵州省分行纵深推进“四位一体”专项活动
最近，走进邮储银行各个网点，细心的客户发现，厅堂变漂亮了、敞亮了，便民设施更多了，办理业务体验更好了。
一直以来，邮储银行贵州省分行高度重视营业网点客户服务工作，不断提升客户体验，打造有温度的银行。
尤其是今年以来，该行以网点为主阵地，持续深入开展“四位一体”活动，以更舒适的环境、更完善的设施、更主动的态度，满足各类客户需求；强化“感动服务”举措，从服务流程、特殊场景、特殊客群等方面细化服务措施，积极开展延伸服务；打造“邮爱驿站”服务站点，为户外劳动者、特殊群体及其他有需求的社会公众提供休憩的港湾。
网点全新升级 提升客户体验
“一个月没来，这里好像变了个样，敞亮、温馨、整洁……焕然一新地都快认不出来了。”11月28日，杨阿姨走进邮储银行贵阳市中华北路支行办理业务，忍不住向大堂经理称赞道。
中华北路支行网点大厅的变化，也是邮储银行贵州省分行开展“四位一体”专项活动的一个缩影。
活动开展以来，该行从“一软一硬”方面入手，统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌。
“软件”方面，该行开展全覆盖式培训，进一步规范人员服务行为。期间，通过互动式交流、沉浸式学习、情景式演练，把理论知识与日常工作相结合，“内化于心、外化于行”。针对一些难题，各分行宣讲师队伍持续开展“靶向式”培训，实现精准破解。并且，培训完成后，开展多形式的检验和测试，确保人人懂流程、知礼仪。
“硬件” 方面，该行组织辖内各分支行开展“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”的网点6S定置定位管理。在贵阳市分行和黔西南州分行辖内，分别选取观山湖支行和桔山支行作为标杆网点，调整了动线、规划了布局、丰富了配置，使网点形象得到了很大提升，包括网点内的标识、灯光、色彩等细节都给人耳目一新的感觉。
践行“感动服务” 传递“邮储温度”
“四位一体”活动不仅仅局限于网点，只要群众有需要的地方，就有邮储银行工作人员的身影。
“谢谢你们来病房为我办理银行卡解锁，解了我的燃眉之急！”“感谢你们为我上门办理退役军人优待证激活！”……
这样感谢的话，邮储银行贵州省分行工作人员经常听到。为了解决群众急、难、愁、盼的金融需求，该行推出“感动服务”举措，积极开辟绿色通道，开展延伸服务。
某客户因急需用钱在邮储银行贷了一笔款，但没有办理该行借记卡，贷款无法发放。恰恰这个时候，客户摔伤了腿卧床，无法到网点办理开立借记卡业务。了解情况后，该行工作人员及时上门为其开卡。开卡成功后，再次上门和客户签订贷款合同，在一天时间内，完成开卡、放款流程，解了客户燃眉之急。
今年10月，一位老年客户因病入院手术治疗。其家人因为着急多次输错密码导致银行卡被锁定，无法取款支付医疗费。由于解锁需本人到柜台办理，而老人躺在病床上无法走动。无奈之下，其家人来到邮储银行网点求助。了解情况后，该行立即开辟绿色通道，安排2名工作人员携移动终端来到医院为老人办理了密码重置业务，助其家人顺利取款缴费。
由于网点多、覆盖范围广，邮储银行贵州省分行提供延伸服务、便民服务或者服务特殊客户群体的感人案例几乎每天都在发生。
为了更好提升服务质量，落实“感动服务”，该行不断收集辖内各网点的优秀服务案例，并通过晨夕会、周会进行分享、学习、探讨和推广，将“感动服务”理念融入到该行厅堂的各个角落。
打造“邮爱驿站” 展现大行担当
“‘邮爱驿站’更宽敞了，设施更齐全了。邮储银行太贴心了！”11月27日，前来邮储银行贵阳市中华北路支行“邮爱驿站”休息的环卫工人高大姐说。今年夏天，遇到中午气温高的时段，她就会过来休息一下，顺便加点水、给手机充下电。
“我们支行为户外劳动者、特殊群体及其他有需求的社会公众提供饮水、休息、手机充电、饭菜加热等便民服务。这次改造后，增添了不少新设施和服务，像医药箱、母婴关爱、考生关怀、拐杖、免费茶点等方面都有。”邮储银行贵阳市中华北路支行相关负责人介绍道。
目前，邮储银行贵州省分行全辖已打造“邮爱驿站”服务站点78个。通过搭建休憩港湾，该行让户外劳动者、特殊群体及其他有需求的社会公众享受更具温暖的服务，以实际行动切实履行社会责任，展现大行担当。
