今年以来，遵义市紧盯群众就医过程中的“关键小事”，不断优化医疗资源和服务流程，推出四大举措惠民生、暖民心。
一是增加预诊方式“缩时限”。全面开设手机App、电话、网站等预约挂号方式，建立统一预约号源池，为患者统筹安排各类检查，提供集中统一预约、诊间预约、分时段预约等服务，确保预约检查精确到半小时内。截至目前，全市公立医院实现手机预约21家，二级以上公立医院现场挂号排队时间可控制在10分钟以内，今年以来预约诊疗服务400余万人次，分时段预约检查占总检查量的80%以上。
二是开通专业热线“解民忧”。开通心理健康服务热线，从市精神专科医院选派具有心理治疗师或心理咨询师资格证书的精神心理专业人员，经过专业培训考核后，在工作日8:30至17:00期间为市民提供心理卫生和精神健康电话咨询服务，并开通了24小时妇女儿童咨询热线提供医疗保健咨询服务。截至目前，心理健康咨询服务300余人次，孕产妇、儿童服务200余人次。
三是共享检验结果“减负担”。搭建区域检验检查共享交换平台，实现医学检验检查结果互通共享，积极推行检查报告电子化，提供网上查询、移动推送、短信提醒等服务，让信息多跑腿，群众少跑腿、少花钱。截至目前，全市49家二级以上公立医疗机构全部接入平台，今年1-11月累计汇聚检验检查结果数据741.71万例、区域内共享应用294.4万次。同时，还与省级医学检验检查结果共享互认平台互联互通，实现跨市结果互认。建成医学影像数据中心，实现影像胶片“云存储、云共享”，目前有262家医疗机构接入中心，累计提供数字影像服务644.5万人次。
四是集中事项办理“助快捷”。各级公立医院设立“医院一站式服务中心”，将导医咨询、检查预约、便民处方、医保政策、慢特病办理、疾病证明、病历复印、退费、投诉等各类便民服务全部纳入，医务、医保、后勤等相关人员统一进驻，组建博爱义工志愿者队伍，集中提供服务，实现一站办理。全市二级及以上公立医疗机构共设置43个一站式服务中心，今年以来共服务364.62万人次。（孙秋娥）
