近日，在贵州省岑巩县思旸镇一场关于深入推进“一窗通办”改革的议事会议成功举行，来自全县各乡镇（街道）的政务服务部门围绕政务服务的难点、堵点问题以及成功经验进行了深入交流和探讨，有力推动了“一窗通办”改革工作的落地见效。
县级政务大厅“一窗通办”业务培训。(岑巩县政务服务中心提供)
“这是一次很好的学习机会，让我们充分认识到了一窗通办的意义所在。”岑巩县㵲水街道党工委委员、办事处副主任吴政国表示，回去以后我们将认真统筹安排，积极借鉴好经验、好做法，充分发挥主观能动性，积极协调，强化保障，形成改革合力，确保改革落地见效。
全面推进乡镇（街道）“一窗通办”改革是省政府部署的一项重要改革任务，涉及部门多，覆盖面广，业务集成高。自改革工作开展以来，岑巩县委县政府高度重视，迅速行动，以强化政务服务功能为重点，以优化服务资源配置有手段，以创新服务供给方式为途径，深化政务服务体制改革取得了明显成效。
“我们精准出台方案，落实改革举措，压实了14项改革任务责任。”岑巩县政务服务中心主任刘倩说，截至目前，各乡镇（街道）共受理业务21661件，已经全部办结，办结率为100%。在办理过程中，共调用证照28222次，证照共享率达到了130.29%，共签章20375次，签章率为94.06%。
“一窗通办”为群众办理道路运输证(岑巩县政务服务中心提供)
为做好服务群众的贴心人，该县积极整合基层服务力量，实行“定人、定岗、定责”制度，广泛深入企业、社区、学校等各领域，开展上门服务，纾困解难。搭建了一支队伍管到底，办事只进“一扇门”，服务到家零距离的高效“贵人服务”平台。
“我们整合工信、商务、行政服务中心等部门力量，组建企业（项目）服务中心，为企业提供行政审批、权证办理、公共服务等代办事项，并选派2名优秀年轻干部开展驻点帮扶，为企业发展排忧解难。”岑巩县政务服务中心主任刘倩说，目前，我们已累计为100 余个市场主体进行了帮办代办服务，为企业解决了难题170余件。
“一窗通办”为学生办证。(岑巩县政务服务中心提供)
在岑巩县政务便民服务中心，前来办事的群众络绎不绝。来自岑巩县天星乡的周女士在公安综合业务窗口刚拿到办理完结的居民身份证，她很是开心。
“上个星期在政务服务大厅公安综合业务窗口递交相关材料后，仅不到一周时间，就拿到了证件。”前来窗口办业务的周女士开心地说，以前办事要多头跑，现在一个窗口办理，节省了时间，简单明了，工作人员服务态度好，办事情快，我很满意。
该县按照村帮办、乡承办、县统办思路，优化县乡权责，实行县乡村三级组织架构统一、名称标识统一、服务模式统一、受理条件统一、办理流程统一、办理时限统一的高效运行机制，实现了政务服务城乡均衡全覆盖。
“做到统一进驻事项、统一运行模式、统一功能定位，全力推进“互联网＋政务服务”建设。”岑巩县政务服务中心刘倩介绍，通过统一组织架构，打通县、乡、村政务服务快车道，推行“网上办”，实现了“应上尽上、全程在线”。推行“掌上办”，实现了“大厅实体端、智能手机端、自助服务端”三端融合，极大地提高了群众的办事效率。
开展乡镇“一窗通办”业务指导。(岑巩县政务服务中心提供)
近年来，岑巩县为解决办事难、办事慢、办事繁等问题，持续深化“放管服”改革，大力推行“县乡村”三级政务服务联动体系建设，形成了以县级行政服务中心为主体、乡级便民服务中心为基础、村便民服务站为延伸，上下联动、运行高效的“一窗通办”服务模式，让便民服务更实在，跑出办事“加速度”，营造了良好的营商环境，切实增强了企业群众办事的幸福感和获得感。
截至目前，该县12个乡镇（街道）综合便民服务中心均已完成标准化建设，全面推进“一窗通办”实体建设，以“一窗受理、综合服务”的模式，逐步实现群众一个窗口办成所有事，小窗口跑出了便民“加速度”，以优质的政务服务助推了岑巩经济社会高质量发展。（吴国明 吴朝坤）
