“我来这里办身份证，我不会讲汉话只会讲苗话，我还没来之前担心办不起，来了之后这里有会讲苗话的工作人员，陪在我身边带我办理很顺利。”在贵州省台江县政务服务中心工作人员细心的指导和沟通下，让来自台拱街道70多岁的唐央送老奶奶仅用了10分钟时间就把身份证补办成功了。
台江县政务服务大厅。梁创英摄
立足县情实际，台江县不断优化政务大厅窗口设置，为前来办事的群众提供苗、汉双语服务。自第二批主题教育开展以来，为持续加强服务，台江县政务服务中心将业务强、服务优，又会苗语的工作人员安排到服务一线，推出“双语导服+全程陪同+办结跟踪服务”模式，着力解决好服务苗族群众语言交流障碍问题。目前，中心平均每天接待100人以上当地少数民族群众前来咨询办理各项业务。
为不懂汉语群众手把手服务。梁创英摄
台江县人民政府政务服务中心工作人员张学艳介绍：“群众不会操作的话就引导他们操作，有一些老人家不会说汉语我就翻译给他们，带他们到窗口办理好业务，他们对我们业务服务这一块也非常满意。”
为进一步拓宽企业需求，加大企业诉求的办理力度，台江县利用政务大厅办事资源富集的优势，打造了集企业商务服务、企业帮办代办、企业诉求接处、企业法律服务、惠企政策兑现五大功能于一体的“企业之家”。
台江县政务大厅企业之家。梁创英摄
与此同时，通过常态化开展金融机构轮值、商协会轮值，召开企业座谈会、企业开放日等活动，广泛收集企业问题诉求，积极为县域内的数家企业提供优质定制服务。
截至目前，台江县“企业之家”共开展涉企服务活动398次，为各类企业成功解决诉求400余件。
上门为困难群众服务。梁创英摄
围绕把主题教育同中心业务工作相结合，台江县政务服务中心还积极推动服务窗口前移，主动上门为老百姓提供服务。针对群众关切的就业、教育、卫生、养老等突出领域，积极回应群众关切，县政务服务中心充分发挥“党员先锋岗”“红旗代跑团”“红色服务队”三支队伍作用，推进“窗口服务”“流动服务”和“接单服务”相融合，实现服务群众“零距离”。（梁创英 陶国华）
