为全面推进网点运营改革，提升网点客户全旅程服务水平，自今年八月以来，中国工商银行贵州省分行全省254家网点按照”分批投产、稳步推进”策略，全面开展网点预约与到店识别引导服务推广工作。
随着该项服务的投产，客户目前已可通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号以及95588官方客服电话等多渠道进行预约取号。客户无需到店即可实现线上排队、预约时间段到店优先办理，有效提升了客户服务体验。网点员工也可通过外呼触达提前了解客户的服务需求，确认办理业务的细节，引导预约客户到店后为其匹配最优服务策略，实现网点运营资源的有效调度和客户服务的无缝衔接，为广大客户提供了更为高效便捷的服务。
下一步，贵州分行将加大宣传力度，持续培养客户线上预约习惯，做人民满意银行。（郭煜杉）
