该行工作人员引导到店客户体验“预约服务”
“工行这个预约取号服务真是太方便了，极大程度减少了我的业务等候时间，让我可以更灵活自由地去处理其他事，真是太方便了。”张女士高兴地说。
据了解，2023年9月，工商银行在黔东南州18个营业网点上线了“预约取号”功能，该项功能的推出，是集线上预约、信息提醒、到店识别的客户服务新模式。客户可以通过微信工行服务小程序、工行手机银行、95588电话客服热线或者直接拨打网点电话等多种方式进行预约服务。不仅如此，为致力解决客户因材料不全而反复往返网点的情况发生，该“预约取号”功能还支持以短信告知的形式来提示客户所需携带的材料和证件，努力提高客户的至店体验感。网点通过客户预约诉求，结合PAD全景视图，通过电话触达提醒的方式，为客户提供最优服务。2024年以来凯里工行线上预约1230笔，网点电话触达1034笔，有效解决了客户排队久，等候难的问题。
下一步，工商银行凯里分行将持续推进网点服务生态化、数字化的转型升级，加快推动网点服务新模式的适应和应用，持续践行金融为民的使命，探索服务新模式，提高金融服务品质，积极打造人民满意的银行。（张志勇）
