随着春节假期日益临近，2024年春运也进入了客流高峰期。在外忙碌了一年的游子，带着期盼与欢喜，踏上幸福回家路。各地丰富多彩的春节主题文化和旅游活动，也吸引了大量的游客。探亲流、返乡流与旅游流叠加，让春节假期更加热闹。中国移动贵州公司推出多项春节期间服务举措，用满格信号和心级服务守护每一位归家人、旅游者的幸福出行。
满格信号 网络保障不打烊
在高铁都匀东站，贵州移动网络工作人员正在对现场网络情况进行测试，并对今年首次加入春运的贵南高铁贵荔段沿线开展线路、设备巡检和无线网络维护、优化工作，让出行的旅客在出行途中也有满格的5G信号陪伴。为全面做好2024年春节期间网络保障，贵州移动从“网络运行安全、网络业务感知、网络信息安全、应急保障物资”等方面，提前准备、全面部署2024年春节通信和网络安全保障工作。
春运以来，贵州移动对交通枢纽、高速高铁沿线以及返乡集中乡镇、民俗活动、商圈景区等人流密集场所，开展网络质量测试和扩容优化工作，将重点区域无线站点纳入重点监控体系。截至2月6日，累计开展4G小区扩容2.43万个、5G小区新建扩容984个，完成6.05万套传输设备、13.06万公里光缆的巡检工作和倒换测试，部署4000余人的家宽装维队伍资源。同时，在全省九个市州提前部署大型应急通信车、应急通信方舱等新型应急通信装备，对各地春节期间的用户居家生活和丰富多彩的节庆年俗活动提供安全可靠的网络保障。
在黔南龙里县双龙镇、毕节赫章县等地开展的年货节，丰富的农特产品、特色美食、节日装饰吸引了众多群众前来逛集市、赏年俗、购年货。贵州移动派驻网络维护人员值守现场、巡检网络，保障现场网络畅通。在贵州黔东南榕江县，2024全国“村晚”示范展示活动暨贵州“村超村晚”拉开帷幕。文艺展示、贺岁战、年货大集、烟花秀，吸引了众多游客和当地群众前来，共享这场文化民俗视觉盛宴。贵州移动通过开展组网结构优化、2.6G+4.9G双开、速率均衡、小区容量扩容等工作，出动两台大型应急保障车、网络保障人员15人次驻守现场，助力这份看球赛、品美食、赏民俗的新春欢乐劲儿走向高潮。
线上线下 心级服务不打烊
在安顺平坝区、铜仁万山区、黔西南贞丰县等地的贵州移动营业厅里，移动人贴窗花、挂灯笼，晒出浓浓的年味。“春联送福添喜乐，墨香暖心迎新春”“年味营业厅送‘福’到手”等活动，将移动人的新春祝福融入一张张手写的“福”字里、装进一个个“福”袋里，送给进厅办理业务的用户。移动人还为小朋友准备了好吃的冰糖葫芦，让每个人进厅的人都感受到浓浓的、甜甜的“新年味”。一位来办业务的老奶奶在工作人员的引导下，也挑选到了自己喜欢的“福”字，她高兴地说：“就是要这种手写的‘福’字才更有年味。”
春节期间，贵州移动持续做好营业厅、10086热线、家宽装维等服务保障工作，通过调整营业时间、强化跨区保障、储备服务资源、加强人员调度等举措，确保春节期间服务全程在线。除夕至初三每天9点至18点，800余名10086客服人员将坚守岗位，为用户解决各类通信需求和业务需求，初四开始人工服务时间恢复为8点至22点。针对春节期间可能发生的紧急情况，10086开设绿色通道服务，为广大客户提供停复机、国际长途及国际漫游咨询、客户投诉及报障等紧急服务，全心全意为用户出行做好服务保障。广大用户还可以通过中国移动App、中国移动10086官方公众号、1008611热线等方式，足不出户，使用充值查询、积分兑换等多项自助服务。
贵州移动在中国移动App的全球通专区上线“新春好礼一条龙”，涵盖四大尊享礼遇、六大尊享服务、三大尊享特权、龙洞堡机场专属权益等多重好礼，为用户带来惬意出行、舒适度假的服务体验。各大营业厅和中国移动App还推出了“精彩5G 钜惠10亿”“龙腾贺春 移动送福”迎春5G嘉年华活动。以“财到了、礼到了、福到了、赚到了、吉到了”为主题，打造特惠千兆套餐、入网大礼包、畅玩流量包、新春大转盘等各类新春产品福利。结合春节祈福传统，惊喜派发“权益心意福、入网迎春福、数智产品福、无忧漫游福、手机换新福、千兆全家福、本地特惠福”，超省优惠、超值手机、超多权益，与用户“移”起畅享龙年惊喜，开心过大年！
辞别玉兔迎金龙，新年气象乐融融。这个春节假期，贵州移动持续为广大人民群众提供便捷、高效、优质的服务，用心陪伴每一位在“黔”过年的你。（吕磊）
