2月27日，几位客户手中拎着一个塑料袋，神色凝重，急匆匆进入工行六盘水凉都宫明湖路支行营业厅。经工作人员的细心询问，得知客户因家中失火，存放在家中的现金有不同程度的烧毁，袋子里面装着的都是一张张被火烧过的纸币，满满一大袋，由于张数较多、人民币损毁程度严重，客户告知其在老家的多家其他银行已经吃了好几回闭门羹，无奈只能抱着试试看的心态过来工行网点咨询是否可兑换。
看到客户迫切而无助的眼神，了解了客户基本情况后，该行运营主管第一时间受理，首先为客户初步整理出残钞，将纸币一张一张先分开，但由于残损币数量较多，无法短时间内全部整理上交现金中心，故网点运营主管主动留下客户联系方式，告知客户网点将对残损币进行整理、鉴别、粘贴后第一时间联系客户回到网点办理兑换手续。同时，考虑到纸币残损程度不一，清点兑换时间较长，且网点人手不充足的情况下，为了不影响网点正常对外服务能力，网点工作人员利用班后时间，加班为客户清点兑换残损币。
网点人员按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》认真对残损币进行整理，小心翼翼地清点鉴别，尽可能的减小客户损失，经认真比对和研究，近4万张火烧残损币被整齐有序地分拣粘贴，只要是符合兑换标准的都已被鉴定清点，为客户最大限度挽回损失4万余元。网点全体员工的暖心服务让客户感动不已，客户对该行的服务也表示高度赞赏，赞扬工行为民办实事，实实在在解决群众难题。
火灾无情人有情，残币兑换显真情，工行六盘水凉都宫明湖路支行将持续践行“以客户为中心”的服务理念，用心用情服务客户，弘扬雷锋精神，争做新时代的追“锋”人！（罗晓瑜）
