今年来，工行贵阳南明支行积极落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，坚持金融工作的政治性、人民性，践行“支付为民”的初心使命，统筹力量打通支付堵点，力求更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求。
网点工作人员耐心指导老年客户在智能柜员机办理业务
提升使用便利性，优化老年群体服务。该行结合老年客户所需，不断优化完善网点环境、调配适老化设施，让老年消费者感受到满满的温暖。网点服务方面，该行优化营业场所软硬件设施，在厅堂内设置爱心窗口，为老年人配置爱心座椅、老花镜、轮椅、便民服务药箱、无障碍坡道等助老便民设施，充分考虑老年群体的特殊需求。针对老年人对移动支付产品“看不见”“找不到”等难点痛点，该行工作人员坚持“进门有问候、老弱有搀扶、出门有送别”的服务原则，为老年客户提供人性化、特色化服务。系统优化方面，该行积极引导老年客户使用“幸福生活版”手机银行，为老年客户提供人工叫号服务，助力老年人等特殊群体跨越“数字鸿沟”。
网点工作人员为外籍客户详细讲解微信外卡绑卡和使用指南
保障兑换便利性，提升现金服务能力。由于支付习惯的不同，老年人和一些外籍来华人员习惯使用银行卡或现金。为此，该行精准施策，坚持“现金兜底”原则，不断提升外币兑换和现金服务水平。针对境外来黔人士关心的现金取现问题，该行助力打造贵阳龙洞堡机场支付服务区，通过在机场口岸布放ATM机，支持境外来宾使用VISA、美国运通、万事达等国际发卡机构发行的境外银行卡取现，进一步扩容受理环境。同时，该行全面推广“零钱包”服务，更好地满足客户零币支付需求。
网点工作人员走进机场，针对机场商户开展POS机具外卡支付操作讲解
升级服务多样性，丰富支付工具选择。该行不断完善银行卡受理环境，打造全链条服务场景。立足网点阵地，不断加强辖内机场支行服务能力，加大POS等各类受理机具在机场的投入，并统一张贴醒目的外卡支付服务标识，让境外来宾持VISA等6种外卡和银联卡便可直接刷卡支付，满足境外人士“吃喝玩乐购”旅游全链条消费支付需求。同时，该行为老年客户和境外来宾提供各类支付服务方式的宣传、咨询、引导，辅助进行移动支付产品的下载、开通等，满足多重化支付需求。
“针对外籍来华人员和老年客户群体，我们还提供一对一专业服务，消除语言障碍，确保沟通顺畅。”工行贵阳南明支行相关负责人表示。接下来，该行会秉持“支付为民”理念，持续提升客户服务水平，聚焦老年人、外籍来华人员支付需求，加速完善现有业务流程，多措并举打通服务堵点，以实际行动服务多彩贵州文化和旅游强省建设。（任紫翎）
