册亨县坐落在贵州省黔西南布依族苗族自治州东南端，是典型的多民族聚居区。全县共有900余户卷烟零售客户，约有61%属于布依族，他们的日常交流以布依族语言为主，对汉语的掌握程度相对有限。
为了更有效地服务布依族客户，黔西南州烟草公司册亨县分公司结合实际，组建了一支“双语”服务团队，采取“双人搭档、‘双语’并行”的方式，以切实举措拉近与少数民族客户的距离。
在黔西南州烟草公司册亨县分公司“双语”服务团队中，有2名成员精通布依族语言，能够与布依族卷烟零售客户无障碍交流，还有2名成员能够听懂布依族语言。4名客户经理发挥语言优势，服务着县域内所有少数民族卷烟零售户，确保服务“不漏一人”“不差一字”。
针对布依族客户的特定及个性化需求，黔西南州烟草公司册亨县分公司则采取“一对一、面对面”服务模式，由精通布依族语言的客户经理准确捕捉和理解卷烟零售户需求，确保服务措施的切实可行与问题的有效化解。
如在开展“烟茄分离”政策宣传时，针对偏远村寨的布依族客户，精通布依族语言的客户经理与搭档一起上门讲解，让零售户能够快速理解；同时，同步发送语音到客户的微信上，让客户随时能够翻阅了解。
黔山秀水间，从烟叶种植到卷烟销售，“双语”服务遍地生花，为少数民族客户托起了金叶致富的希望。（刘天秀）
