“年纪大了，手机不会用，去镇上缴费又麻烦。现在村干部入户代缴，不用出门，就把医保费用交了，太感谢了！”刚在家里办完参保手续的村民龙老没欣慰地说道。这样的转变，得益于鸡爪社区推动的“窗口前移”服务模式。

  鸡爪社区坚持以群众需求为导向，把便民缴费点设到村民“家门口”，真正打通医保缴费“最后一公里”。驻村干部和工作人员不仅现场协助群众完成信息核对、线上缴费等操作，还耐心解答参保后的报销流程、定点医院选择等后续问题，实实在在帮助群众解决“不会缴、不方便缴”的难题。

  “以前总搞不懂医保报销咋算的，今天驻村干部们上门，总算让我明白了，连手机缴费都帮我操作好了！”鸡爪社区村民麻绍林对社区开展的上门服务赞不绝口。

  为打消部分群众对政策不了解、怕报销麻烦的顾虑，鸡爪社区积极探索“线上＋线下”双渠道宣传模式。在线下，驻村干部深入群众中间，通过“面对面”答疑、“手把手”指导，广泛宣传参保政策。社区还创新构建“三个圈”宣传联动模式：以群众个人为“内圈”精准告知，以亲友邻里为“中圈”互助讲解，以村委会为“外圈”全面解读，形成由点及面、层层扩散的宣传合力。

  针对当地少数民族群众，驻村干部更是用“苗语+汉语”双语讲解，用通俗易懂的语言帮助中老年人更好地理解政策。在线上，社区充分利用村级微信群、QQ群等平台，持续推送政策解读、参保缴费操作指南和相关视频，打造“听得懂、看得见、用得上”的宣传矩阵，让群众随时随地了解医保动态，“一看就懂、一学就会”。

  针对农村独居老人、行动不便人员及偏远散户等特殊群体，鸡爪社区组织宣传队伍扎实开展“走村入户送政策”活动。驻村干部携带宣传资料逐户走访，用方言土语讲解政策细节，耐心解答“断保影响、异地参保转移”等群众关心关切的实际问题，并现场演示微信、支付宝等线上缴费操作。对于无智能手机的老年人，工作人员主动提供“手把手”代缴服务，用干部的“多跑腿”换来群众的“少烦心”。

  在宣传活动中，驻村干部、村干部注重用真实案例说话，让群众直观了解参保利好及不参保的风险。通过“身边人讲身边事”的方式，邀请医保受益者和未参保致困者现身说法，为群众算清医保政策明白账。

  “看了你们分享的医保政策宣传链接才发现，原来孩子出生当天就能享受医保待遇，这一代孩子太幸福了，参保太方便了，居民医保是我送给孩子的第一份礼物！”鸡爪社区一位刚生育不久的刘女士感慨道。这样的真实案例，让群众切身感受到参保的重要性，实现了从“要我参保”到“我要参保”的转变。

  医保工作不仅是民生工程，更是民心工程。鸡爪社区通过“宣传到户、服务到人”的方式，不仅提升了参保效率，也拉近了干群关系，让群众在参保过程中感受到实实在在的便利与温暖。

  截至目前，鸡爪社区已累计开展医保政策宣讲培训16场次，走村入户200余户，现场解答群众疑问600余次，全村城乡居民基本医疗保险参保率显著提升。通过一系列精准务实的宣传举措，实现了政策传递“零距离”、参保服务“有温度”，医保惠民政策真正成为守护群众健康生活的“保护伞”。（石乔清）