六盘水市水城区烟草专卖局（分公司）发耳客户服务部，是团队平均年龄最小的基层部门，提起这个团队里的四位客户经理，零售户们无不竖起大拇指。他们各怀绝技、各展所长又紧密协作、形成合力，用日复一日的细致奔走和暖心服务，赢得了零售户认可，架起与零售户的“连心桥”，擦亮了基层服务窗口。
客户经理黄为动开展客户培训。
经营智多星·黄为动：经验赋能
黄为动是团队里公认的“老大哥”，在卷烟营销一线摸爬滚打十来年，辖区内每一家零售店铺的“底细”他都门儿清——哪家店临主干道、主打流动客群，哪家店守社区、靠老客支撑，哪家店刚起步、急需帮扶，他心里就像装了一张活灵活现的“辖区经营地图”，一开口就能精准“把脉”。
他天生一副热心肠，脸上总挂着憨厚的笑容，不管是零售户经营中遇到的坎儿，还是生活里的小麻烦，只要吱一声，他准会第一时间赶来帮忙。时间一长，他就成了零售户们口中的“遇事找黄哥呀”，不少零售户都把他当成了贴心朋友。
在经营指导上，黄为动更是有一套“接地气”的妙招。他从不用晦涩的理论“绕圈”，而是蹲在店铺里、站在货架旁，手把手教零售户“过日子”。看到街边店铺商品陈列杂乱无章，他就重新规划布局，把新品、爆款摆在“黄金位置”，让顾客一眼就能看到；遇上刚入行的新手零售户，他更是倾囊相授，从订货配比、库存管理到营销模式，一步步带着对方“入门”，直到零售户能独立顺畅经营。在他的“点拨”下，不少零售户的生意像“芝麻开花节节高”，营业额稳步上涨，脸上的笑容也越来越灿烂。
客户经理黄和贵（左二）指导客户使用订货系统。
技术活字典·黄和贵：攻坚克难
“黄经理，快来救救急。订货系统登不上了，马上要截止了。”“和贵，我这会员系统数据不对，咋回事啊？”在零售户眼里，黄和贵就是破解系统难题的“小钥匙”，凭借一手钻研系统的硬功夫，被誉为“技术活字典”。
随着数字化经营普及，订货系统、会员管理平台、数据分析工具成了零售户经营的实用工具，可这些“高科技”却让不少年龄偏大、对电子产品不熟悉的零售户犯了难，常常对着屏幕束手无策。而黄和贵就像一本“行走的系统活字典”，不管是系统登录异常、数据同步失败，还是操作流程混淆、功能不会用等“疑难杂症”，只要他一出场，总能“药到病除”。
“订货时间马上结束了，系统却突然登不上，该怎么办啊？”零售户杜贤贤在电话里着急地说。
黄和贵立刻放下手头工作，一路小跑赶到店铺，一边安抚杜贤贤：“别慌，有我呢。”一边快速检查网络、调试参数，一边手指在键盘上轻轻一点，短短几分钟就搞定了问题。
为了让零售户们少走弯路，他还把常见问题、操作步骤整理成图册，上面标红了关键步骤，画清了操作示意图，同时将重要步骤录制成小视频，一步步讲解，方便零售户随时翻看查阅。
客户经理祖韦凤开展政策直播宣讲。
政策金话筒·祖韦凤：精准播报
祖韦凤是团队里大家公认的“政策金话筒”——镜头前，她是从容干练的主播；纸笔间，她是妙笔生花的撰稿人，用多种形式架起了政策传递和经营指导的“快车道”。
针对不少零售户忙于经营，没时间参加线下培训的问题，祖韦凤主动扛起直播“大旗”，定期开展政策直播培训。镜头前的她，总能用通俗易懂的“大白话”解读烟草专卖政策、订货规则、分档规则，还会实时互动解答零售户疑问。
“祖经理的直播太及时了。我一边看店一边听课，还能回看学习笔记，关键信息一个都不落。”零售户罗梅芳的话，说出了不少人的心声。
除了直播，她还善于捕捉团队服务中的暖心瞬间、零售户经营中的成功故事，无论是记录客户经营的亮点，还是讲述困难客户帮扶，亦或是展现营销队伍的风采，她都能笔下生花，让更多人看到烟草人的服务初心和商户的经营风采，也进一步树立了良好的烟草形象。
客户经理王泽生（右一）指导客户查看销售报表。
创新急先锋·王泽生：活力拓新
作为团队里“新鲜血液”，这位客户经理浑身透着敢想敢干的朝气，他深知当下短视频营销的强大势能，便发挥自身擅长视频拍摄、剪辑的专长，把“授人以鱼”变成“授人以渔”，主动当起零售户的“新媒体导师”。
针对零售户们想通过线上宣传店铺却不懂技巧的痛点，他专门组织线下培训，从手机拍摄的构图、光线运用，到剪辑软件的基础操作、字幕添加，再到账号的日常运维、发布技巧，都掰开揉碎了讲解。担心客户们记不住，他还制作了简易操作手册，带着客户们现场实操，手把手纠正拍摄角度、指导剪辑步骤，耐心解答每一个疑问。
“以前想拍视频宣传店铺，可拍出来要么模糊要么没重点，现在跟着小王经理学了技巧，自己能剪出自家店铺的宣传视频了，问货的顾客都多了。”零售户们学得不亦乐乎，纷纷上手尝试。
他用年轻人的新潮视角和实用创意，为团队服务模式注入了满满活力，让零售户的宣传之路走得更顺，也让服务精准对接零售户的实际需求。
经验、技术、宣传、创新——四位客户经理，四种特长维度，却共同指向“服务”这一核心。他们的故事只是水城烟草深耕零售终端一线、用心用情用力书写基层服务答卷的缩影，他们将继续以更优质的服务、更创新的思路，做好零售户的“贴心人”与“引路人”。（黄和贵 钟以琴）
