数字经济浪潮下，烟草行业推进数字化转型，以“数据赋能终端”为导向助力零售客户升级。在六盘水盘州市城区南湖公园附近，50岁的保艳与她经营十年的“东博便利店”，便在这场行业转型浪潮中完成了一场从抵触排斥到主动拥抱、从传统守旧到数据驱动的精彩蜕变，成为行业政策赋能零售客户的生动注脚。

客户经理（左）对保艳普及销售管理知识。

  十年老店陷窘境：传统经营难扛时代变化

  清晨七点，50岁的保艳推开“东博便利店”店门，径直走向收银台打开黔彩通零售管理系统，指尖轻敲便掌握销售、库存、盈利数据，精准敲定订货计划。这份从容，与一年前那个抵触数字化的她判若两人。

  开在盘州城区南湖公园附近的便利店，紧邻居民区、酒店、娱乐场所与主干道，十年经营积累了不少熟客，却深陷传统经营泥沼。卷烟品规杂乱堆叠，畅销烟与滞销烟混放，顾客找烟耗时久，熟客渐流失，盘库需耗时8小时，蹲守货架逐条数烟，腰累到直不起，账实不符成常态。彼时，烟草行业数字化转型政策已在推进，而保艳仍守着老办法，对新变革毫无察觉。

  “那时候我曾丢失3条高档烟亏近千元，记账本记录密密麻麻的收支，熬夜对账是家常便饭，进货全凭经验，滞销积压与畅销断货情况都有，不知不觉亏损了好些，也不知道学习新方法！”保艳说起之前的经营状态，不禁感叹。

客户经理（右）指导保艳对店铺商品进行入库管理。

  观念破冰转思路：精准帮扶叩开转型大门

  随着烟草行业“数据赋能终端、服务提质增效”的推行，盘州市局（分公司）客户经理上门宣讲国家直测点数据采集、全品类扫码销售、分品规陈列等转型要求，却遭保艳强烈抵触。

  “开十年店不用扫码照样赚钱，净折腾人。”她认定这些是花架子，加之年纪大对智能设备一窍不通，怕学不会被笑话，屡次回避沟通。

  盘州市局（分公司）客户经理紧扣行业“让数据说话、助客户盈利”的转型导向，改变策略带“账本”上门算细账：上月，有30条常规烟积压18条，占用资金近5000元，10条细支爆珠烟售罄后，8位顾客空手而归，少赚近2000元。同时分享同行案例，展示数字化转型后盘库从8小时缩至1小时、销售额提升20%的显著成效。三次上门沟通，实打实的数字赋能与经营质效提升，让保艳认清传统模式短板，主动致电客户经理：“陶经理，来教教我怎么操作。”

  盘州市局（分公司）不仅为保艳定制专门的培训计划，还提炼“三看三查”口诀，方便其记忆操作步骤。初期，保艳操作失误频发，把退货误操作为进货，客户经理耐心纠错标注易错点，践行“服务即培训、走访即赋能”理念，打消其放弃念头。半个月勤学苦练后，保艳从“数字化小白”变身操作能手。现在，她不仅能独立完成全流程操作，还会主动分析数据、请教陈列优化建议。

客户经理（左）与保艳共同进行店铺商品优化陈列。

  数据赋能焕新生：经营升级惠及邻里同行

  掌握数字化操作技能后，在客户经理的指导下，保艳积极推进“终端提质、库存优化”，推行“五步库存优化法”与“三日清点法”。五步分类陈列按品牌分区、规格细分、批次排序、目视化标注的要求，让卷烟陈列变得整齐规范；三日清点核库通过每日扫码对账、每周小盘点、月末全面清查的方式，将盘库时间从8小时缩至1小时，库存准确率达到100%，丢货错账成为历史。如今的“东博便利店”，货架整齐、标签清晰，精心布置的卷烟陈列专区总能吸引顾客驻足，熟客们纷纷称赞“找烟方便、价格透明、服务周到”。

  数字化转型不仅让便利店的经营效益显著提升，销售额稳步增长，资金周转效率提高，积压风险大幅降低，更让保艳从“数字化小白”变成了周边零售客户的“技术顾问”。在她的带动下，3位同行主动加入数字化经营行列，客户经理也常邀请同行来店参观学习，她总是毫无保留地手把手传授操作技巧、分享数据应用经验，用实际行动践行着行业“共建共享转型红利”的政策导向。

  “以前觉得数字化是年轻人的事，现在才知道，只要愿意学，老年人也能玩转。”保艳感慨道。

  保艳的蜕变，是烟草行业数字化转型的生动缩影。在系列数字化转型政策与精准服务的加持下，越来越多零售客户摆脱了传统经营的束缚，在转型中实现降本增效。数字化转型从来不是空洞的口号，数据赋能带来的是看得见、摸得着的经营红利。未来，随着转型的持续深化，必将有更多零售客户实现经营蜕变。（孙英 陶春印）