在贵州省铜仁市江口县，一家名为“邻里”的便利店最近换了新颜。店主陈晓惠在客户经理的协助下，完成了店铺升级、商品重组与会员系统改造。“现在进货会参考数据，服务有了会员记录，小店虽然不大，但心里更有底了。”她满意的笑容，折射出当地正在推进的“小店焕新”行动。

  在消费多元化与数字化转型的浪潮下，遍布城乡的“小店”不仅是城市烟火气的最直接载体，更是稳就业、促民生的重要阵地。针对小微零售户普遍存在的经营手段单一、抗风险能力弱等实际困难，贵州省烟草公司铜仁市公司近期深入开展“我与客户共成长”主题活动，通过分类指导、数字赋能、业态融合等举措，帮助数千家小店的经营方式从“凭经验”向“靠数据”转变，提升其自身发展能力。

图为改造前，工作人员与店主交流店铺改造方案。

图为改造后的店铺环境。

  精准施策：让小店在细分市场“各美其美”

  “不同的店有不同的活法，关键要帮他们找到适合自己的路。”客户经理田果表示。在铜仁，针对社区、景区、乡镇等不同场景的零售终端，铜仁烟草协助零售户探索“一店一策”的个性化经营方案。

  在社区，引导便利店拓展生鲜代订、快递代收、便民帮办等服务，将传统烟酒店逐步转变为服务周边居民的“便民中心”；在梵净山等景区，鼓励商户将卷烟销售与“梵净山珍”、苗绣文创等本土特色结合，打造沉浸式消费体验，既提升了游客的购物体验，也带动了本地农特产品的销售；在乡镇，则结合赶集文化和节庆需求，为商户优化商品结构提供参考，使零售终端成为服务乡村振兴的流通节点。

工作人员帮助零售户设计商品陈列，营造消费场景。

  数字赋能：从“拍脑袋进货”到“看数据经营”

  如何帮助传统小店搭上数字经济的快车？铜仁烟草的答案是给小店装上“智慧大脑”。

  在思南县城北街道，零售户许丽红如今已经习惯了每天打开手机上的智能管理系统。“以前进什么货、进多少全凭感觉，库存积压是常事。现在系统能实时分析动销数据，哪个好卖、哪个滞销一目了然。”许丽红说，借助数字化工具，她对库存情况的掌握更加清晰，资金周转压力得到一定缓解。

  铜仁烟草积极推广智能终端管理系统，为零售户搭建会员体系、运营线上社群提供技术支持和思路参考，帮助他们实现从单纯的“商品销售”向“整体运营”的跨越。借助数据分析工具，店主们可以更及时地了解周边消费群体的动态，优化商品结构。数据的“算力”正在转化为小店经营的助力，有效提升了小微商户在复杂市场环境下的经营韧性。

  图为客户经理（右一）指导零售户运用数字化系统分析营销数据。

  融合发展：小店铺承载大民生

  在石阡县温泉景区旁，一家零售店在做好合规经营的同时，增设了当地苔茶、藤茶、豆腐乳等土特产展示区，为游客和居民提供便利的购物选择。这种“多元服务、便利为民”的模式，使店铺与社区的连接更加紧密。“游客想带点本地特产，我这里有；周边居民要买日用品，我这里也有。大家方便了，自然愿意常来。”店主说。

  同时，零售户们自发组织开展小组交流及经验分享会，在强化规范经营、倡导守法自律的同时，营造了互学共进、抱团发展的良好生态。原本单一的零售终端，正逐步成长为集商品销售、便民服务、文化体验、农特产品展销于一体的多功能平台。

零售户自行开展经验分享及规范经营交流会。

  从“各美其美”的精准定位，到“心中有数”的数字转型，再到“多元融合”的功能拓展，铜仁市正通过系统性的服务升级，为遍布城乡的小微商户注入新的发展活力。这些看似微小的“毛细血管”在数字化与精细化服务的双重滋养下，正展现出更加健康、更具韧性的发展态势，也为当地经济的高质量发展夯实了微观基础。（安娜娜）