清晨六点，天刚蒙蒙亮，贵州省织金县化起镇中街的一间小店已经亮起了灯。杨本芬推开店门，开始做她重复了四十多年却从不厌倦的事——擦柜台。一块抹布在玻璃柜面上来回擦拭，直到能照出人影才肯罢休。

杨本芬正在擦拭烟柜。

  这位七十多岁的老人，头发已经花白，但说起话来中气十足，笑声爽朗。在当地零售户圈子里，她那股子不服输、紧跟时代的劲头，让大家都佩服。

  店就是脸面，马虎不得

  杨本芬与卷烟零售的缘分，要从四十多年前说起。那时候她还年轻，在化起镇中街开了这家小店。谁也没想到，这一干，就是大半辈子。

  “那时候哪有现在这么好，算账不方便，进货也麻烦。”杨本芬回忆往事，眼神里透着岁月沉淀后的平静。但她始终认准一个理儿：不管条件好坏，做生意都得用心。

  在她心里，这间小小的店铺，更像是自己倾注了全部心血的“孩子”。“孩子得用心带，生意得用心做，马虎不得。”这是她总挂在嘴边的话。

  每天清晨，她总是早早到店。擦柜台、整货品、摆卷烟，每一道工序都一丝不苟。卷烟陈列整齐划一，价签清晰对应，哪怕一枚小小的价签，她也要贴得端端正正。镇上一位老顾客说：“我在她家买东西二十多年了，从没见她的店乱过。”

  讲究的背后，是四十多年如一日的坚守。杨本芬始终按照要求进货、销售，从不触碰违规经营的红线。

  “做生意和做人一样，讲的是规矩，守的是底线。”杨本芬说这话时语气笃定。她经历了烟草行业从传统经营到高质量发展、从线下销售到数字化运营的全过程，每一次政策落地，她都认真学习、仔细琢磨。

  在她看来，守规矩不是被动服从，而是对顾客负责。“卖出去的每一包烟，都要对得起人家的信任。”

  人不能服老，要跟上时代

  如果说四十多年的坚守体现的是杨本芬的“韧劲”，那么她在古稀之年仍然坚持主动学习新事物，展现的则是她骨子里那股“不服输”的劲头。

  前几年，烟草行业推进数字化转型，黔彩终端建设在乡镇铺开。杨本芬主动报了名。“人不能服老，要跟上时代。”她这样说。

杨本芬在向客户经理学习“黔彩通”系统新内容。

  智能设备操作不熟练、扫码流程记不牢，困难一茬接一茬。但她不服输。营销人员每次上门，她都拉着人家问个不停，拿着笔记本把操作步骤一一记下来，回家反复练习。凭着这股韧劲，她硬是把黔彩终端系统给“啃”了下来。如今，她操作起扫码系统来十分熟练，每一笔销售及时扫码，每一笔库存精准核对。“这个系统帮我大忙了，进多少卖多少，手机上一点就清清楚楚。”

  这份“不服输”，还体现在她另一个爱好上——写文章。几年前，她有感而发写下《三赞一线烟草人》一文，发表在烟草在线网上。“他们风里来雨里去的，不容易，我得给他们点个赞。”

  大家都好，生意才能长久

  在化起镇卷烟零售圈里，杨本芬不仅是经营四十余载的“老前辈”，更是大家心中信服的“领头人”。这份威信，不是靠资历熬出来的，而是靠她一点一滴的真心换来的。

杨本芬在给大家分享经验。

  四十多年的诚信经营，让她在乡邻和同行中积攒了极高的口碑。她始终坚信，只有大家一起规范经营，小镇的卷烟市场才能更有序。

  每当烟草经营方面有新政策、新要求，她总是第一时间吃透精神，然后主动向周边零售户宣传。“咱们大家一起把规矩守好了，市场才干净，生意才能做得长久。”她的这番话，许多年轻零售户都记在了心里。

  遇到刚入行的年轻人经营经验不足，她毫无保留地分享自己四十多年的心得。“开口营销也是有讲究的，不是硬推，是帮顾客选合适的。你得先了解人家平时抽什么口味、什么价位。”她手把手地教，带着周边商户一起经营好自己的小店。

  看到有人搞低价竞销，杨本芬知道后主动上门找对方谈心：“你这样做，短期看着卖得多，但长久下来大家都吃亏。咱们这行，靠的是口碑和信任，不是拼价格。”

  在杨本芬的带动下，化起镇的卷烟零售户们纷纷向她看齐，自觉遵守经营规范，小镇的市场环境越来越清朗。

  烟草局的客服人员每次上门，她总能主动交流市场情况，反馈经营建议。“杨奶奶懂得不比我们少，有时候我们还得向她请教。”客户经理游焰松感慨道。

  有人问她：“您都七十多了，还学这些东西，不累吗？”她笑着回答：“累啥？学会了一样新东西，心里高兴着呢。这人啊，不怕年纪大，就怕思想跟不上。思想跟上了，人就年轻了。”

  如今，这位七旬老人依旧守着她的小店，每天早早开门，笑着迎接每一位顾客。她那股不服输、愿意学、紧跟时代的劲头，让她在七十多岁的年纪，依然活得热气腾腾。（郭亮 王永佳）