“老板，买个打火机。”清晨的贵阳，薄雾还未完全散去，位于观山湖区中天路上的“凯洲便利店”刚拉开门，一位背着行囊的甘肃游客便走了进来。
“好嘞。一块钱，收您个彩头，祝咱们都顺顺利利。”马大姐手脚麻利地递过打火机，脸上挂着爽朗的笑容。
游客刚转身要走，又折回来选购商品。
马大姐一边拿货，一边摆摆手说：“大哥，刚才那一块钱是咱们生意人的习俗，图个开门吉利。既然您照顾我生意，这打火机钱我就当送您的见面礼了，其他商品给您按老客优惠价算，就当抵了那一块钱。”
游客一愣，随即竖起大拇指：“大姐，您这生意做得讲究。冲您这份心意，我这次来贵阳旅游，给家里亲戚朋友带的特产和礼品，全在您这儿订了。”
这一幕，发生在马大姐从上海来到贵阳打拼的第11个年头。这位被街坊邻居亲切称为“马大姐”的上海女子，用一块钱的“人情味”和独特的“生意经”，在异乡把一家小小的便利店经营得风生水起。
凯洲便利店室外休息角。
指尖上的“新农具”：从朋友圈到小红书的流量突围
在马大姐的店里，除了琳琅满目的商品，最显眼的就是架在柜台上的手机支架和补光灯。在这个寸土寸金的街角，马大姐不仅守着店，更“守”着网。
“以前做生意靠‘守株待兔’，现在得学会‘主动出击’。”马大姐深知，作为外来创业者，没有本地深厚的根基，就必须借助互联网的力量打破地域限制。
起初，马大姐只是试着发发朋友圈。不同于别人刷屏式的硬广，她的朋友圈充满了生活气息和贵阳的烟火味。“今天贵阳下雨了，给大家推荐一款适合雨天小酌的低度果酒”“刚到的蜂糖李，甜得像初恋，只有50斤，手慢无”。这种兼具情感与产品的文案，让她在朋友圈里积攒了一批忠实粉丝。
但这还不够。看着来店里的年轻游客越来越多，马大姐敏锐地捕捉到了“种草经济”的风口。她开始自学拍摄短视频、运营小红书。对于年过五旬的她来说，剪辑视频、研究算法并非易事。为了拍好一个展示商品陈列或特产推荐的短视频，她常常对着镜子练习表情，反复调整灯光角度直到深夜。
转机来自一场日常走访，观山湖区烟草公司的客户经理在一次走访市场中，注意到马大姐柜台上的手机支架和补光灯，主动和她聊起了短视频运营。了解到她的困惑后，客户经理帮她梳理了内容方向。
“各地的旅游攻略要做，贵州的伴手礼也要推。”马大姐的笔记本上，密密麻麻地记录着各地的热点和她的运营计划。她将店里的特色商品与贵阳的旅游热点结合，比如推出“来贵阳必买的伴手礼清单”，或者拍摄“上海大姐在贵阳的开店日常”。
这种“接地气”的内容迅速在网络上获得了流量。许多外地游客拿着手机里的视频找来，指名要买马大姐推荐的同款。通过线上引流、线下体验，马大姐成功将店铺的辐射范围从周边社区扩展到了全国各地的游客群体中。她用行动证明：传统的便利店，也能借助互联网拓展新的空间。
借力“东风”：把赠品变成维系客情的“金钥匙”
走进马大姐的便利店，顾客总能感受到一份意外的惊喜。赠品有时是一盒精致的纸巾，有时是一个实用的帆布袋，甚至是一些极具设计感的文创周边。这些是马大姐积极对接品牌资源，巧妙转化而来的“抓手”。
“做生意，不能光盯着自己的一亩三分地，要学会借力。”马大姐深谙此道。她与多家品牌方保持着密切的联系，每当有新品发布或推广活动时，她总是第一时间响应，主动承接宣传推广任务，争取配套资源，将其作为维护客情的“粘合剂”。
“这是厂家最新的活动赠品，限量版的，我特意给您留了一个。”当老顾客进店消费时，马大姐总会适时地送上这些小礼物。在她看来，赠品的价值不在于价格高低，而在于那份“被惦记”的心意。
“利用收集到的礼品，送价值体验。”她将企业的宣传品转化为消费者的福利，既帮助企业完成了品牌推广，又让消费者得到了实惠，自己则收获了口碑与忠诚度。这种“三方共赢”的模式，让她的客户粘性极高。
南北智慧：在交流碰撞中升级经营思维
作为一个从上海来到贵阳扎根的“新贵阳人”，马大姐身上融合了两种文化的精髓。她有上海人的细腻与规则意识，也有贵州人的豪爽与热情。这种独特的文化基因，让她在与各方企业代表沟通时，总能游刃有余。
她从不把自己仅仅定位为一个“进货的零售商”，而是将自己视为品牌链条上的一环。每次与合作方的客户经理交流，她都将其视为一次学习机会。她积极学习最新的营销知识，了解行业趋势，并将这些理论知识迅速转化为店里的经营策略。
她不满足于现状，时刻关注着全国市场的变化。当了解到外地流行的“盲盒”玩法时，她结合店里的库存，推出了“6包装特产显眼包礼盒”；当她学到“体验式营销”时，便在店里开辟了小小的品鉴区，让顾客先尝后买。在处理客户关系时，她讲究“先讲情分再谈生意”。她善于从每一次对话中提取有价值的信息，将别人的经验内化为自己的能力。
正是这种活络的头脑和不断学习的心态，让马大姐在竞争激烈的市场中始终快人一步。她不仅卖商品，更是在输出一种生活方式和服务理念。她用11年的时间证明：无论时代如何变迁，只要肯动脑、勤动手、用心待人，小店铺也能做成大事业。（焦学梅、王伟、王菲菲）
