转变职能、细化措施、优化服务……一项项务实举措正成为推动兴义市专卖监管工作不断提质增效的助推器。
专卖队伍“四大活动”训练。
面对新形势新要求，近年来，贵州兴义烟草始终紧扣高质量发展主题，聚焦专卖监管职责使命，采取强有力的措施为推动行业高质量发展贡献专卖力量。
“四大行动”增本领，从增强内部战斗力做起
“稍息、立正、向右看齐、齐步走……”在教官一声声铿锵有力的口令声中，着装整齐的专卖执法人员集结在训练场，进行队列训练。
为有效提升专卖行政执法队伍依法行政水平和综合素质能力，打造一支“讲政治、敢斗争、善监管、守纪律、保发展”的高素质专卖执法队伍，兴义烟草积极开展专卖行政执法队伍“知识大学习、岗位大练兵、体能大训练、技能大比武”活动，以内强人员综合素养，外树队伍形象为抓手，全面提升专卖人员文明执法、严格执法、规范执法意识，全力树牢专卖管理执法好形象。
“守未成长”践承诺，从客户关心的事做起
“我原来的店距中心幼儿园大门口距离不符合规定，一开始烟草局的执法人员上门告知我需另选址经营卷烟时我非常不理解？经过烟草部门多次上门宣传法律法规和耐心劝导，我才理解，我是零售户，同样也是孩子的家长，我有责任、有义务给孩子们创造一个‘无烟’的成长环境。”搬离原本经营场所，在符合规定的区域重新选址后拿到新许可证的零售户刘念说道。
守未成长。
为“守未成长”，兴义烟草采用“以服促管”的方式，持续对中小学、幼儿园周边“红线”内持证零售户开展劝退清理工作，及时正确解答零售户提出的疑问，疏导排解抵触心理，宣之以法，晓之以情，动之以理，充分做好解释说明工作，有效化解“客我”矛盾，引导零售户达成共识，积极配合，主动提交歇业申请，用实际行动守护中小学、幼儿园周边无烟净土。
“政务服务”暖人心，从关注客户细节做起
“是小罗和小胡来啦，我一听声音就知道是你们，非常感谢你们啊，没想到你们还亲自把证送到家里面来了”，当专卖市管员将墨香尚存的《烟草专卖零售许可证》正副本送到张绍芬店中，并帮助将许可证正本悬挂在经营场所显著位置时，张绍芬深受感动，连连表示感谢！
政务服务。
张绍芬是一名双眼失明的残疾人，家中独子长期疾病缠身，经营卷烟成了张绍芬全家主要的经济来源，片区专卖市管员时刻关注着零售户店铺经营情况，在其许可证有效期即将临近时，主动为困难零售户建立“绿色服务通道”，通过主动上门提供许可证延续事项申请、受理、核查、送证等“一条龙”服务，切实解决其办理许可证延续业务不便的问题，用真心实意且周到便捷的服务为零售户解决实际困难，得到零售户认可。
“打假打私”保利益，从维护客户利益做起
“从这包烟的外包装盒印刷、机台钢印痕迹来看……”已下班的稽查员接到零售户杨某的求助电话，有消费者称买到假烟。
法制宣传。
火速赶往现场的稽查员立马针对消费者购买的卷烟进行鉴别，耐心地从包装盒外观、包装痕迹、烟支烟丝等方面向消费者详细讲解，向消费者展示鉴别依据，同时还向消费者分析了可能出现口感异常的情形，稽查员利用所掌握的技能打消了消费者的疑虑，成功化解了消费者与零售户之间的矛盾，切实保护了零售客户和消费者利益。
专卖执法人员始终坚守在维护“两烟”市场秩序的第一线，始终保持打假打私高压态势，严厉打击各类涉烟违法犯罪行为，持续增强打假打私综合治理效果，不断增强技能、优化服务，坚定“守未成长”，在转与变中履职尽责，用实际行动践行践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观。（韩静）
