雪中寒流配送忙 物流服务暖人心
——记冬日物流配送“服务接力”
1月27日午夜，受强冷空气影响，黔西南州一夜之间穿上了一件“白衣裳”。雨雪冰冻天气给卷烟物流配送工作带来了诸多不便，为此物流中心积极应对，启动安全配送应急预案，一手忙分拣，一手抓配送，全力以赴的追求着“随需而来、如约而至”服务诺言。
(风雪路上送货）
履职尽责勇担当，勤思善做强保障
正值岁末，正是黔西南州物流中心最忙的时候，凌晨2点的物流中心，新的分拣设备依然是热火朝天分拣分往全州8县市140个乡镇的卷烟。
“丽姐，出烟轨道又停了，快来看看。”分拣员林丽急切的话音刚落，分拣班长蒋丽已经一路小跑到了出现故障的位置，经过她的一番处置，设备恢复了正常运行。
从密集库出烟轨道到自动包装机，蒋丽的身影几乎遍布了偌大的车间里每一个环节。
（蒋丽）
“习惯了以前电子标签线，新设备刚投入使用时，这个高大的密集库和自动分拣设备，让我们无从下手。”蒋丽说。
每当分拣线上出现问题，设备厂家技术人员来解决时，蒋丽总是跟在技术人员的身后，有时用笔记，有时拿出手机拍下操作视频，回去反复研究。
“技术人员不可能一直在嘛，多掌握一点，就可以第一时间解决简单问题，保证分拣进度，不耽误客户的配送。”将丽说。
从新年第一天起每天动辄几万步在车间奔走处突排障的经历也让她逐渐摸清了新设备的“脾性”，成为大家眼中同运维保障技术人员一样可靠的“急诊专家”。
（黄恩励）
“新物流设备正式投用才不到两个月时间，在设备运行还没有调试到最佳状态随时可能出现问题的情况下，需要我们轮流值守。”卷烟物流中心经理黄恩励说。
元旦以来，为保证24小时落实维保工作的同时不影响正常分拣作业，卷烟物流中心自己的维修力量随时待命，设备厂家的技术人员也及时响应，一次又一次修复下来，设备运转越来越顺畅，顶住压力接过这场新春接力第一棒。
雨雪无阻送货路，履约践诺维客情
早上7点，天刚蒙蒙亮，驾驶员聂勇正打着手电筒开始行车前安全检查，送货员熊忠谊也招呼着装卸工准备雪天“第一车”赶早出发。
熊忠谊是一名两年前从驾驶员转到送货岗位的新兵，在新的责任担当中，他以细心认真，善于总结提升服务经验的态度，迅速得到了零售客户的认可。
（向明骏 熊忠谊）
“现在前方路面有凝冻，已经在清凝通车了，可能要晚点到，要到了联系你哈！”上午9点，堵在路上的熊忠谊不停的打着电话，联系客户传递自己的位置。
这也是年初配送“高峰期”以来熊忠谊的日常工作，由于新年客户备货量大，加之雨雪造成的凝冻，送货时间会比平时较晚一些，但他每次都会积极联系配送线路的零售客户解释情况，宽慰客户焦急等待的心。
“记得前几天我们送货最晚送到凌晨3点钟，因为客户说再晚都要等我们。”熊忠谊说。
在客我信任的双向奔赴中，物流中心全体送货员一直以实际行动践行“如约而至”的承诺，及时把货安全送达零售客户手中。
为民服务常相伴，细致关怀暖人心
中午10点，送货员刘敏把烟送到了客户汪国忠手中。
“这是你这次订的50条烟，这12条是...”刘敏边清点边报着品牌说道。
与汪国忠核对完订单后，刘敏协助着将烟摆放在柜台中固定位置，以便汪国忠自己补充。
（刘敏）
汪国忠是兴仁去往安龙龙山的卷烟配送线路上的一位特殊零售客户，作为一名患有视力障碍的零售客户，汪国忠只能通过微弱的视力和双手来触摸感知品规和数量。
“这是这些烟的货款，你数数看。”汪国忠说着拿出提前准备好的现金递交给刘敏。
在经营卷烟零售十多个年头里，汪国忠只能使用现金结算卷烟货款，在客我相互信任氛围下，完成一次次独特的卷烟交接手续。
同心协力齐上阵，冲锋在前保落实
下午14点，送货车辆到达贞丰电商物流城集中送货点。
“第一组负责把城一片区客户的品牌点好，帮忙搬上车，第二组负责城三片区……”贞丰县局聂家滢正在给前来帮忙送货的志愿者们讲解要求。
贞丰县局（分公司）党员同志。
由于两节货量大，配送任务重，有些片区只能预约在集中点送货，贞丰县局（分公司）组织党员同志和客户经理一起按片区分好、点好货，为客户节省时间。
“这几天雨雪天气，晚了会凝冻，行车不安全，所以机关支部的党员同志们到集中点这里帮忙，客户也可以早点拿回去。”贞丰县局党员欧阳乐婷说。
聚焦两节配送任务，各属地部门积极沟通协调，从人力、物力、运力做好支持，协力完成区域联动及时、配送接力适时、客户签收准时的运行机制。
“感谢大家的齐心协力，我们心里那块大石头总算落下了。”物流中心副经理马先国说。
（马先国）
据统计，元旦开始，黔西南州各县（市）局（分公司）各党支部共组织17次，出动230余人次，全面发挥党员先锋作用，积极主动贯通卷烟配送“最后一公里”，确保圆满完成2024年两节期间卷烟配送任务。（潘小军 张艺 向明骏 曾雪梅 岳廷樨）
