你来问 “我”来答
安顺市12345热线领导干部接话架起干群“暖心线”
“你好！我是经开区管委会陈卫忠，请问能为你提供哪些帮助？”“经开区奥林匹克花园项目和万邦建材市场之间的通道上，有几间废弃的活动板房长期没有使用，存在安全隐患，且路过行人在此处随地大小便，影响市容市貌！”“非常感谢你对经开区城市建设发展的关心，我们会在第一时间将你的诉求转派到相关职能部门处置后回复你……”这是今年1月19日安顺经开区管委会党组成员、办公室主任陈卫忠在安顺市12345热线接线现场与诉求群众进行的一场别开生面的“线上”对话。1月22日早上，经开区相关职能部门组织人员将存在“安全隐患”的废弃板房全部拆除完毕并将处置结果告知诉求人，获诉求人来电安顺市12345热线表扬点赞。
为充分发挥12345政务服务便民热线直面企业群众的优势，推动企业群众急难愁盼问题诉求得到及时有效解决，将热线真正打造成企业群众的“爱心线”“暖心线”。今年上半年，安顺市12345热线在全市开展市县热线承办单位领导现场接听电话活动，让热线分管领导从“幕后”走向“前台”，与企业群众进行“线上”面对面交流，直面企业群众“问政”，推进企业群众诉求办理走深走实，将困扰企业群众的每一件“操心事、烦心事、揪心事”落地落实，有效化解社会矛盾，切实增强企业群众的获得感、体验感和幸福感。
据统计，上半年安顺市12345热线累计开展领导干部接话18期，共计34家热线承办单位（26家市级部门、8家县区）分管领导现场参与活动。总计接听电话116通，受理工单128件，直接答复53件，形成工单转办75件，已办结75件，服务满意率100%，按期办结率100%。
“12345，有事找政府”，12345政务服务便民热线一头连着党心、一头连着民心，是联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”。下一步，安顺市12345热线将秉持“以人民为中心”的发展思想，倾听群众呼声，倾力解决民困，对企业群众的“操心事、烦心事、揪心事”，通过开展领导接电话活动，让热线承办部门对企业群众诉求“现场表态”，能当场解决的现场解决，不能当场解决的限时解决，实行销号处理，提升热线办理质效，切实增强企业群众对政府的公信力，打造安顺市12345热线品牌。（陶冶）
