今年入夏以来，伴随“青春破冰团建”“高坡音乐节”“520告白日”等一个个特色活动先后开展，前来贵州省贵阳市花溪区高坡苗族乡扰绕村露营基地的游客变得越来越多了。作为贵阳市烟草公司花溪分公司零售客户，扰绕露营基地户外服务站站长陈星利也同步开启了自己的“加班模式”。
为了更好地为前来露营的游客提供便利，陈星利充分发挥自己积累多年的户外运动经验，申请并建起了户外服务站，并发扬志愿服务精神，全力为游客们提供旅游路线定制和简易救援服务，打造安全舒适的休息场所，被不少游客称为“营地管家”。
一键导航 游客齐点赞
游客休息区内，每天摆放有鲜花和水果。茶几上，一摞卡通手绘版《花溪全域旅游导航手册》格外引人注目。
两名游客正在查看旅游导览图
“为服务好前来露营的游客，我认真收集资料，与贵阳市烟草公司花溪分公司的客户经理以及青年志愿者们一起绘制地图，为游客量身定制了这个导航手册。”陈星利介绍道。“我们还同步推出电子导航手册，提供‘一键导航’服务。游客只需用手机扫描我们提供的二维码，就可以在‘云端’查看各类旅游信息，合理规划自己的出游路线。”
为了将服务延伸到“云端”，陈星利建立了游客服务微信群，增加了线上互动，随时为游客解答问题。同时，他还与附近一些网红民宿、知名餐馆店合作，为游客们发放电子优惠券。
依托游客服务微信群，陈星利定期组织特色露营活动，如篝火晚会、星空晚宴和户外骑行、攀岩等活动，还在节假日为游客提供营地预订服务。这些举措不仅提升了店铺人气，更获得了游客们的一致好评。
如今，群里除了贵阳本地游客外，不少来自广州、深圳、香港的游客也争相进群，踊跃报名参加相关活动。
一站补给 温暖又贴心
为了让前来扰绕村露营的游客玩得舒心，陈星利还在店门口开设了一个“能量补给站”。这里有遮阳棚，有行李寄存区，还免费提供绿豆汤和小零食，销售功能性饮料、创意茶饮和轻食套餐等。醒目位置处，陈星利挂起了一块白板，写上每天的天气情况、近期露营注意事项等，让游客有备无患。
同时，依托户外服务站，他积极为游客提供露营帐篷、小推车、烧烤器具租赁服务，并根据游客口味的不同，提供了多款定制餐食。
此外，陈星利还与快递公司合作，在店里增设了快递收发区，推出了3公里内免费送货服务，极大地方便了外地游客。“从免费存放行李到提供准确的出行信息，从安全温馨提示到提供饮料、小食，一项项温暖又贴心的服务，只为让每一位进店的游客找到在家的感觉。”陈星利说。
营地的工作人员为游客排忧解难
今年“五一”假期的一天，一位来自广东珠海的女游客抱着孩子来到服务站求助。原来，在参加星空帐篷节活动时，她和孩子被蚊虫叮咬后，出现了过敏反应。陈星利快速联系附近的社区诊所，并驱车将这对母女送到诊所，让她们得到了及时救治。事后，陈星利还为这对母女送去了驱蚊液和清凉油。为了避免类似事情再次发生，他及时制作了户外防护提示的短视频，并在游客服务微信群里推送，叮嘱大家做好个人防护。
下一步，陈星利准备在店里再开设一个咖啡小站，为露营游客提供特色手磨咖啡，并推出特色美食制作、非遗漆扇DIY、户外运动爱好者沙龙、绿色农产品采摘等活动，把本地特色农产品、非遗手工艺品和文创产品摆上货架，满足游客们的不同需求，力争让自己的小店成为露营爱好者心目中的宝藏小店。（邓然溪）
