陈婷是贵州省烟草公司贵安新区公司卷烟营销中心的一名客服员，2022年她跨越1700公里，从江苏盐城考入贵安新区公司，开启了她追逐梦想的新征程。初入贵安新区公司时，她带着青涩与忐忑；如今，她的身影已融入山间小道，被当地零售客户亲切唤作“自家妹儿”。在贵安新区公司的悉心培养与个人的不懈奋斗下，这位姑娘把异乡走成了故乡，最终被中国卷烟销售公司评为优秀客户经理，用青春与担当书写了新时代烟草人的青春答卷。

  打破方言壁垒

  2022年的那个雨季，刚入职的陈婷第一次独自上门服务，就遭遇了“下马威”。在马场镇龙山村王大姐的小卖部里，系统突发故障导致收款受阻，王大姐急得直跺脚：“戳半天都搞不赢！”这句带着浓重贵州口音的抱怨，让陈婷愣在原地——她听不懂方言，更没法精准解决问题。看着客户焦急的神情，年轻的姑娘攥紧了拳头，在笔记本上郑重写下：“要做贴心人，先做本地人。”

  参加新员工入职仪式时的陈婷。

  单位领导得知她的困境后，不仅安排了老同事结对帮扶，还特意收集了贵安新区方言资料送给她。带着这份关怀和支持，陈婷开启了“沉浸式方言攻坚”：清晨的菜市场成了她的第一课堂，跟着菜贩学“嬢嬢”“拐火得很”的发音；午休时追贵州方言剧《开心杂货铺》，把生僻词汇标上拼音；就连手机导航都换成了贵州方言，让乡音时刻萦绕耳边。有一次在贵安樱花园向阿婆请教“摆龙门阵”的技巧，她学得太过投入，直到夕阳西下才发现迷了路。

  陈婷在菜市场学习方言。

  磨破边的方言笔记本上，渐渐记满了“归一”（完成）、“一哈”（一下）等实用词汇，更记着不同村镇的方言特色：“甘河镇爱说‘归一’，马路村常说‘一哈’”。方言通了，心门也开了。为了摸清274户客户的分布，她顶着烈日翻山越岭，用脚步丈量出17张“客户分布图”，上面不仅标着店铺位置，更记着“王大姐搬货易划伤手”“李叔有高血压”等贴心细节。当她再到王大姐店里，用带着苏黔口音的“塑料贵州话”指导操作时，王大姐笑着拍了拍她的手：“小陈现在就像自家闺女一样。”

  用温情解难题

  “作为一名普通职工，不仅要抓好销售，更要帮客户过上好日子。”这是陈婷常挂在嘴边的话。普贡村62岁的韦明政老人，是她心中最牵挂的客户。第一次推开老人那扇吱呀作响的木门，陈婷就被眼前的景象刺痛了：15平米的小店里，霉味与油烟味混杂，发黄的烟柜里，过期饼干和受潮卷烟挤在一起。得知老人全靠每月800元的卷烟收入维生，她立刻向单位汇报情况，在领导的协调下，连续三周往返40多公里山路，终于为老人争取到了终端焕新的名额。

  陈婷为零售客户更换新烟柜。

  新烟柜安装那天，陈婷特意带来一块红绸布：“韦叔，咱讨个好彩头！”当阳光透过崭新的玻璃烟柜，照在整齐排列的卷烟上时，她看见老人悄悄抹了把眼睛。“以前觉得日子熬不出头，现在每月能多挣七八百。”老人的话里，满是对生活的新期盼。这件事让陈婷意识到，客户的需求远不止热情地服务，更重要的是要办实事。针对农村客户缴费难、办事远的痛点，她主动向单位提出“便民服务拓展”想法，在公司的支持下，联合联通公司、农业银行等单位开展“黔彩·青春贵安便民服务”活动，让店铺化身“便民驿站”，新增话费充值、银行卡办理、快递代收等服务。

  客户刘大哥的店铺成了首批试点，如今每月能多赚600元：“以前村民赶集才来，现在天天有人来充话费，货也卖得更多了！”从终端焕新到“1+N”便民服务模式，陈婷用温暖打破了服务的边界，更用创新为客户开辟了增收路径。

  让数据多跑路

  “陈经理，我经营店铺就像摸着石头过河一样，赚不赚钱全凭感觉。”老赵的话，道出了不少农村客户的困境。他的手工账本画着七八个修改符号，歪扭的字迹背后，是传统经营的迷茫。这一幕让陈婷深受触动：“数据不是冰冷的数字，是客户无声的诉求。”她萌生了一个大胆的想法——开发可视化数据平台，帮客户把经营账算明白。

  这个想法很快得到单位的大力支持，公司迅速组建“数字门店”团队，陈婷主动参与集智攻关。那段时间，她白天跑客户收集需求，晚上和团队讨论功能设置，平板电脑上贴满了功能优化的便签。经过数月奋战，“数字门店”成功上线，红色预警提示库存积压，绿色箭头标注畅销品补货，复杂数据变成了直观图表。

  陈婷正在和队员们围绕“数字门店”功能设置展开讨论。

  推广初期，老赵比较抵触：“我这把老骨头学不会新东西。”陈婷耐着性子蹲在店里演示：“赵叔您看，上周这个品牌销量涨得像春笋，马上就要到旅游旺季，得赶紧补货！”当老赵在平台上清晰地看到“八个清楚”——进货、销量、利润等一目了然时，他激动地拍了下桌子：“这玩意儿比我记的账本管用十倍！”三个月后，老赵的销售额增长9.7%，68岁的白嬢嬢也学会了用手机进货，她笑着说：“现在进货像选女婿，库存、利润、销量都清清楚楚！”

  陈婷指导客户老赵学习使用“数字门店”。

  如今，贵安新区已有25%的客户用上了“数字门店”，传统店铺在数字浪潮中焕发新生。陈婷的帆布包里，那台贴满便签的平板电脑，成了商户们最信赖的“经营导航”。

  当她被评为中国卷烟销售公司优秀客户经理的荣誉时，她正在龙山村教徐大姐看“数字门店”的热力图。“客户的笑脸，才是最珍贵的荣誉。”陈婷说。

  从初来乍到的“外省小陈”，到人人信赖的“自家妹儿”；从方言不通的窘境，到数字赋能的创新；从一个人的奋斗，到一群人的支持。1700公里的奔赴，他用实际行动在黔中腹地深深地扎下了根。这位把异乡走成故乡的新青年，在平凡的岗位上，书写出不平凡的人生华章。（何元帅 陈婷）