12月19日，记者从“推动政务服务提质增效 不断提升标准化规范化便利化水平”新闻发布会上获悉，我市12345热线实行365天24小时全天候服务，构建起“一号对外、集中受理、分类处置、多方联动”的工作格局。

  目前，12345热线已整合归并非紧急政务服务热线24条，将全市各县（市、区）、69个市直部门、15个国有企业及千余个基层单位纳入服务体系，建立了“受理、转办、承办、督办、办结、回访、归档、分析、考评”九位一体的热线平台闭环运行流程，还与110、119、120等紧急热线建立了联动转接机制，确保紧急事项能够得到及时处置。今年1至11月，全市12345热线接听群众来电93.29万通，较上年同期增长6.27%。

  在服务渠道上，12345热线力求便捷多元，充分适应不同群体需求。电话渠道方面。遵义、贵阳、安顺群众可直接拨打12345，不在上述区域的，需加区号0851再拨打12345。线上渠道同步畅通。群众可关注“遵义市12345热线”微信公众号，通过“诉求提交”功能，以文字、图片、视频等多种形式在线提交问题。

  接到群众诉求后，能依托知识库解答的，热线工作人员直接回复，需其他部门处理的，则迅速转派办理。下一步，我市将继续以便民利企为工作落脚点，深化政务服务改革，提升政务服务质效，努力营造更加便捷和舒心的政务服务环境。（记者 周雪舟 吴凡 徐华蔚）